Recepcionista de Front Office – Experiencia Global

Minor Hotels Europe & Americas; Ciudad de México; On-site; MXN 156,000 - 246,000; Full time

Benefits offered by this job

Experiencia mundial

Oportunidades de desarrollo

Programas de formación

Bienestar y flexibilidad laboral

Descuentos para empleados

Job summary

NH Collection Mexico City Reforma busca un Recepcionista para atender a huéspedes a su llegada y salida, ofreciendo una experiencia excepcional durante la estancia. Deberás conocer los productos y servicios del hotel, tarifas y promociones, y saber informar sobre restaurantes, seguridad y actividades en la ciudad.

Se requiere dominio del idioma local y nivel alto de inglés, además de experiencia en Front Office y conocimientos de MS Office y sistemas de Front Office.

Qualifications

• Experiencia previa en Front Office, preferiblemente en un hotel de tamaño similar.
• Dominio del idioma local y nivel alto de inglés.
• Conocimiento de varios programas informáticos (Microsoft Office, TMS) y sistemas de Front Office.
• Orientación al servicio al cliente y capacidad de comunicación.

Responsibilities

• Recibir y completar el check-in de huéspedes y grupos de forma puntual y profesional.
• Gestionar la asignación de habitaciones según VIPs y necesidades.
• Mantener informado al equipo de recepción y a otros departamentos sobre peticiones o quejas de huéspedes.
• Conocer productos y servicios del hotel, tarifas, promociones y paquetes.
• Informar sobre servicios disponibles, reservas en restaurantes y seguridad.
• Maximizar la ocupación con las mejores tarifas y, si es necesario, cerrar ventas y extranets.
• Realizar upselling de fidelización, destinos, comidas y servicios del hotel.
• Gestionar reservas de habitaciones y proporcionar información sobre la ciudad.
• Responder a solicitudes de servicios especiales y coordinar proveedores.
• Seguir normas de la marca y apoyar a otros departamentos.
• Dar servicios nocturnos y gestionar pagos y caja durante el turno.
• Hacer rondas, verificar irregularidades y cerrar accesos como puertas.
• Elaborar informes de auditoría nocturna.
• Deseable experiencia previa en Front Office en hoteles similares.
• Dominio del idioma local y alto nivel de inglés.
• Conocimiento de MS Office, TMS y sistemas de Front Office.
• Orientación al cliente, capacidad de comunicación y enfoque comercial.

Skills

Servicio al cliente

Comunicación

Trabajo en equipo

Flexibilidad

Orientación comercial

Independencia

Tools

Microsoft Office

TMS

Front Office systems

Job description

NH Collection Mexico City Reforma busca un Recepcionista para atender a huéspedes a su llegada y salida, ofreciendo una experiencia excepcional durante la estancia. Deberás conocer los productos y servicios del hotel, tarifas y promociones, y saber informar sobre restaurantes, seguridad y actividades en la ciudad.

Se requiere dominio del idioma local y nivel alto de inglés, además de experiencia en Front Office y conocimientos de MS Office y sistemas de Front Office.