Especialista Multicanal en Servicio al Cliente

Grupo TMTT

Tijuana

On-site

MXN 102,000 - 137,000

Full time

3 days ago

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Benefits offered by this job

Pago semanal

Bonos por productividad

Prestaciones de ley

Horario fijo

Job summary

Grupo TMTT está buscando un/a agente de atención al cliente en Tijuana para gestionar consultas a través de llamadas, correo y chat. Se busca garantizar respuestas oportunas, registrar historiales y colaborar con ventas, logística y facturación para resolver incidencias eficientemente.

El puesto ofrece desarrollo profesional, bonos por productividad y prestaciones de ley, con horario fijo y pago semanal. Se valorará experiencia en gestión de relaciones con clientes y habilidades de comunicación.

Qualifications

Experiencia demostrable en atención al cliente.
Resolución de problemas y gestión de relaciones con clientes.
Conocimientos en técnicas de comunicación efectiva.

Responsibilities

Atender a los clientes a través de diversos canales (llamadas, correo electrónico, chat, etc).
Dar seguimiento oportuno a solicitudes, dudas o quejas hasta su resolución total.
Gestionar y actualizar la información de los clientes en el sistema (CRM/ERP).
Identificar oportunidades de mejora en el servicio para incrementar la fidelización de clientes.
Coordinar con áreas internas (ventas, logística, facturación) para dar respuesta rápida a los requerimientos.
Registrar en bitácora el historial de interacciones y estatus de los casos atendidos.