Especialista en Soporte Técnico TI

Placements24; Acapulco; Híbrido; MXN 180 000 - 260 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Seguro médico

Descuentos en servicios hoteleros

Resumo da oferta

Placements24 busca un Especialista en Soporte Técnico TI para unirse a una importante cadena hotelera en Acapulco, Guerrero. Proporcionarás soporte a empleados y huéspedes, manteniendo sistemas, redes e hardware en óptimas condiciones en un entorno híbrido con trabajo presencial y tareas administrativas remotas.

Se valorará experiencia en entornos hoteleros, conocimiento de redes y gestión de incidencias, junto con habilidades de comunicación para explicar conceptos técnicos a usuarios no

Qualificações

• Formación técnica o título universitario en Informática, Sistemas o campo relacionado.
• Experiencia previa de al menos 2 años en soporte técnico o un rol similar.
• Conocimiento sólido de hardware de PC, sistemas operativos Windows y macOS y software de oficina.
• Comprensión básica de redes TCP/IP, Wi-Fi y protocolos de red.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a empleados y huéspedes.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y redes.
• Instalar, configurar y mantener equipos informáticos, impresoras y periféricos.
• Gestionar y dar soporte a aplicaciones empresariales comunes (suites de oficina, sistemas de gestión hotelera).
• Realizar mantenimiento preventivo de los equipos de TI.
• Escalar problemas complejos a los equipos adecuados.
• Documentar incidencias, soluciones y bases de conocimiento.
• Mantener inventario actualizado de hardware y software.
• Participar en proyectos de implementación de nuevas tecnologías.
• Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad de TI.

Conhecimentos

Comunicación verbal

Atención al cliente

Gestión del tiempo

Resolución de problemas

Priorizar tareas

Formação académica

Titulación en Informática o áreas relacionadas

Ferramentas

Windows

macOS

Descrição da oferta de emprego

About the Role

Nuestro cliente, una importante cadena hotelera, está buscando un Especialista en Soporte Técnico TI proactivo y con excelentes habilidades de comunicación para unirse a su equipo en Acapulco, Guerrero, MX . Este rol es esencial para garantizar el correcto funcionamiento de los sistemas informáticos, equipos y redes dentro de las instalaciones hoteleras, proporcionando soporte técnico a los empleados y huéspedes. Buscamos a alguien con una sólida base técnica y un enfoque centrado en el cliente. Este puesto opera bajo un modelo híbrido, combinando el soporte presencial en las instalaciones de Acapulco con la flexibilidad de trabajo remoto para tareas administrativas y de seguimiento.

Key Responsibilities

• Proporcionar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios finales (empleados y huéspedes).
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y redes.
• Instalar, configurar y mantener equipos informáticos, impresoras y periféricos.
• Gestionar y dar soporte a aplicaciones empresariales comunes (suites de oficina, sistemas de gestión hotelera).
• Realizar el mantenimiento preventivo de los equipos de TI.
• Escalar problemas complejos a los equipos especializados correspondientes.
• Documentar las incidencias, las soluciones y las bases de conocimiento.
• Mantener un inventario actualizado del hardware y software.
• Participar en proyectos de implementación de nuevas tecnologías.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas de seguridad de TI.

Requirements

• Formación técnica o título universitario en Informática, Sistemas o campo relacionado.
• Experiencia previa de al menos 2 años en soporte técnico o un rol similar.
• Conocimiento sólido de hardware de PC, sistemas operativos (Windows, macOS) y software de oficina.
• Comprensión básica de redes TCP/IP, Wi-Fi y protocolos de red.
• Experiencia en la resolución de problemas de conectividad e impresoras.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, y capacidad para explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
• Orientación al cliente y actitud servicial.
• Capacidad para priorizar tareas y gestionar el tiempo eficazmente.
• Flexibilidad para trabajar en un entorno híbrido.
• Se valorará la experiencia con sistemas de ticketing y gestión remota de equipos.

Benefits

Ofrecemos un salario competitivo, oportunidades de desarrollo profesional dentro de la compañía y un entorno de trabajo dinámico y orientado al servicio. Tendrá la oportunidad de interactuar con una amplia gama de tecnologías y usuarios. El modelo híbrido ofrece un equilibrio entre la interacción presencial y la flexibilidad. Paquete de beneficios que incluye seguro médico y descuentos en servicios hoteleros. Únase a nuestro equipo en Acapulco y contribuya a una experiencia tecnológica fluida para nuestros huéspedes y personal.