Ejecutivo de Servicio y Gastos Médicos Mayores (GMM) Bilingüe#

WTW group; Monterrey; Hybrid; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

WTW group busca un profesional para gestionar siniestros y programas de beneficios de empleados en Monterrey. Se requiere experiencia en atención de siniestros, manejo de GMM y comunicación en inglés para interactuar con clientes internacionales.

Las funciones incluyen asesoría, trámites administrativos, registro de solicitudes y generación de reportes de siniestralidad; se espera proactividad y capacidad de toma de decisiones rápidas.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en atención de siniestros y programas de beneficios.
• Conocimientos de Gastos Médicos Mayores (GMM) y gestión de siniestros.
• Inglés conversacional avanzado, indispensable para interacción con cliente internacional.
• Manejo intermedio de Microsoft Office: Excel, PowerPoint y Word.

Responsibilities

• Brindar asesorías en siniestros de los programas de beneficios a los empleados del cliente.
• Realizar trámites administrativos para la atención a empleados, cumpliendo con acuerdos de servicio.
• Cargar información de cada trámite en el sistema de seguimiento.
• Garantizar el registro de solicitudes (cartas pase, reembolsos) cuidando confidencialidad.
• Escalar y resolver problemas según protocolo de la compañía.
• Apoyar en la presentación de análisis de siniestralidad para clientes.
• Cumplir con cursos mandatorios de acuerdo a su posición.

Skills

Atención de siniestros

Gestión de quejas

Proactividad y solución de problemas

Comunicación efectiva

Education

Carrera universitaria trunca o concluida

Tools

Microsoft Office: Excel

Microsoft PowerPoint

Microsoft Word

Job description

Description

el Rol

• Brindar asesorías en siniestros de los programas de beneficios a los empleados del cliente.
• Realizar todos los trámites administrativos necesarios para la atención a los empleados de los clientes asignados, cumpliendo con los acuerdos de servicio acordados con el cliente (siniestros).
• Cargar la información de cada trámite en el sistema de seguimiento indicado por la compañía.
• Garantizar el registro de las solicitudes de los empleados del cliente (cartas pase, reembolsos, etc), a través de las herramientas tecnológicas indicadas por la compañía cuidando la confidencialidad de la información.
• Apegarse al protocolo de escalamiento definido por la compañía para la resolución de problemas y quejas.
• Apoyar en la creación de la presentación de análisis de siniestralidad de cada uno de los clientes con la finalidad de mantenerlo informado del comportamiento de su póliza.
• Debe cumplir con todos los cursos mandatorios de acuerdo a su posición.

Qualifications

• Carrera universitaria trunca o concluida.
• Manejo intermedio de Microsoft Office: Excel, PowerPoint y Word.
• Conocimientos de programas de beneficios y su operación.
• Experiencia mínima preferente de un año en actividades relacionadas con atención de siniestros y programas de beneficios.
• Experiencia y conocimientos sólidos en Gastos Médicos Mayores (GMM), incluyendo la gestión y seguimiento de siniestros. Conocimiento de Vida y otros programas de beneficios será considerado un plus.
• Capacidad para gestionar quejas, controversias y situaciones de presión.
• Inglés conversacional avanzado, indispensable para interacción con cliente internacional.
• Actitud de servicio.
• Comunicación y escucha efectiva.
• Proactividad y orientación a soluciones.
• Capacidad para tomar decisiones rápidas y precisas.
• Capacidad para relacionarse con diferentes perfiles de empleados.

Empleador de Igualdad de Oportunidades