Especialista en Logística y Atención al Cliente

Promologistics; Tultitlán; Presencial; MXN 89.000 - 106.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Sueldo base mensual de 8,364 neto

Bono mensual 600 neto

Prestaciones de Ley

Caja de ahorro

Plan de crecimiento

Tarjeta de membresías

Descripción de la vacante

Promologistics en México busca un profesional para coordinar la atención al cliente en logística de última milla y gestionar incidencias de tránsito. Se requieren habilidades en ERP/WMS y Excel básico para asegurar el seguimiento de entregas y la resolución de incidencias.

El candidato debe renovar constantemente la comunicación con mensajerías y mantener altos estándares de respuesta, con foco en resolución rápida y eficiente de solicitudes internas y externas.

Formación

• Experiencia en logística de última milla.
• Atención a clientes.
• Gestión de seguimiento de entregas, manejo de guías y plataformas de rastreo.
• Conocimiento de sistemas ERP y WMS.
• Excel básico.
• Etiqueta telefónica.

Responsabilidades

• Identificar y resolver proactivamente las incidencias en tránsito.
• Dar seguimiento continuo a los reportes hasta su resolución.
• Monitorear devoluciones para cierre correcto con logística inversa.
• Monitorear devoluciones en tránsito para agilizar el retorno.
• Fortalecer la relación con mensajerías como primer canal de resolución.
• Contestar el 95% de las llamadas antes de los 20 segundos.
• Mantener abandono de llamadas menor al 2%.
• Dar respuesta máxima en 2 horas hábiles a cualquier solicitud.
• Dar seguimiento a aclaraciones para resolución en 72 horas hábiles.

Conocimientos

experiencia logística

atención al cliente

seguimiento de entregas

ERP

WMS

Excel básico

filtrado telefónico

Herramientas

ERP

WMS

Descripción del empleo

Promologistics en México busca un profesional para coordinar la atención al cliente en logística de última milla y gestionar incidencias de tránsito. Se requieren habilidades en ERP/WMS y Excel básico para asegurar el seguimiento de entregas y la resolución de incidencias.

El candidato debe renovar constantemente la comunicación con mensajerías y mantener altos estándares de respuesta, con foco en resolución rápida y eficiente de solicitudes internas y externas.