AGENTE DE SERVICIO AL CLIENTE

Grupo Innovasport; San Pedro Garza García; Hybrid; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Grupo Innovasport busca un/a representante de atención al cliente para brindar soporte en compras en línea, resolver consultas y garantizar una experiencia satisfactoria. El rol combina contacto telefónico y correo electrónico y requiere empatía, paciencia y orientación a la solución.

Se valorará experiencia en SAP o herramientas de tickets, manejo de incidencias y capacidad para identificar mejoras en la experiencia del cliente, trabajando de forma híbrida desde San Pedro Garza García.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente (call center preferente).
• Conocimiento en manejo de SAP o herramientas de tickets.
• Habilidades de comunicación, resolución de problemas y gestión de incidencias.

Responsibilities

• Atender consultas relacionadas con compras en línea a través de correo electrónico y canal telefónico.
• Identificar y reportar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente mediante tickets.
• Dar seguimiento a incidencias asegurando soluciones oportunas.
• Analizar quejas y ofrecer soluciones personalizadas utilizando SAP, ISS3, Hybris y plataformas de eCommerce.

Skills

Atención al cliente

Resolución de problemas

Gestión de incidencias

Tools

SAP

ISS3

Hybris

Herramientas de tickets

Job description

Acerca de nosotros:

Grupo Innovasport es una empresa de retail apasionada por impactar positivamente la calidad de vida de las personas a través del deporte. Con 25 años de trayectoria, cuenta con más de 270 sucursales en 27 estados y su equipo está conformado por más de 3,600 jugadores, operando bajo los banners: Innovasport, Innvictus, Culto, Overtime e Innergy.

Sobre el rol:

Brindar atención eficaz a los clientes, resolviendo sus consultas y garantizando una experiencia satisfactoria. Canalizar quejas, reclamos y sugerencias de manera interna, asegurando un servicio eficiente y empático.

Ubicación, horario y esquema de trabajo:

• Híbrido en San Pedro Garza García, N.L.

  • Lunes a viernes:12:30 p. m. a 8:30 p. m.

  • Sábado:2:30 p. m. a 8:00 p. m.

  • Domingo:Se labora únicamente 1 domingo al mes por 3 horas.

  • Descanso:Domingos (excepto el domingo indicado).

¿Qué debes hacer para llegar a la meta?

• Atender consultas relacionadas con compras en línea (antes, durante y después) a través de correo electrónico y canal telefónico.

• Identificar y reportar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente mediante herramientas de tickets de soporte.

• Dar seguimiento a incidencias (sobre ventas, devoluciones, problemas con mensajería) asegurando soluciones oportunas.

• Analizar quejas y ofrecer soluciones personalizadas utilizando herramientas como SAP, ISS3, Hybris y plataformas de eCommerce.

¿Qué debes dominar?

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente (preferentemente en call center).

• Deseable conocimiento en manejo de plataformas como SAP o herramientas de tickets.

• Habilidades de comunicación, resolución de problemas y gestión de incidencias.

¿Estás listo para unirte al equipo Innovasport? ¡Sé parte de nuestros jugadores!