Agente De Servicio Al Cliente

Innovasport; San Pedro Garza García; Hybrid; MXN 89,000 - 134,000; Full time

Job summary

Innovasport busca un/a profesional de atención al cliente para cuidar la experiencia de compra online y en tienda. El puesto es híbrido y se desempeña en San Pedro Garza García, con horarios de lunes a viernes y un domingo al mes.

Atenderás consultas, gestionar quejas y coordinar incidencias con empatía y eficiencia. Se requiere al menos 1 año de experiencia en atención al cliente, dominio de SAP o herramientas de tickets y excelentes habilidades de comunicación para brindar soluciones

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, preferentemente en call center.
• Conocimiento en manejo de plataformas SAP o herramientas de tickets.
• Habilidades de comunicación, resolución de problemas y gestión de incidencias.

Responsibilities

• Atender consultas relacionadas con compras en línea a través de correo electrónico y teléfono.
• Identificar y reportar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente mediante herramientas de tickets.
• Dar seguimiento a incidencias (ventas, devoluciones, mensajería) asegurando soluciones oportunas.
• Analizar quejas y ofrecer soluciones personalizadas utilizando SAP, ISS3 y Hybris.

Skills

Customer service

Problem solving

Comunicación

Gestión de incidencias

Tools

SAP

ISS3

Hybris

Job description

Acerca de nosotros:

Grupo Innovasport es una empresa de retail apasionada por impactar positivamente la calidad de vida de las personas a través del deporte. Con 25 años de trayectoria, cuenta con más de 270 sucursales en 27 estados y su equipo está conformado por más de 3,600 jugadores, operando bajo los banners: Innovasport, Innvictus, Culto, Overtime e Innergy.

Sobre el rol:

Brindar atención eficaz a los clientes, resolviendo sus consultas y garantizando una experiencia satisfactoria. Canalizar quejas, reclamos y sugerencias de manera interna, asegurando un servicio eficiente y empático.

Ubicación, horario y esquema de trabajo:

• Híbrido en San Pedro Garza García, N.L.
  Lunes a viernes: 12:30 p.m. a 8:30 p.m.
  Sábado: 2:30 p.m. a 8:00 p.m.
  Domingo: Se labora únicamente 1 domingo al mes por 3 horas.
  Descanso: Domingos (excepto el domingo indicado).

¿Qué debes hacer para llegar a la meta?

• Atender consultas relacionadas con compras en línea (antes, durante y después) a través de correo electrónico y canal telefónico.
• Identificar y reportar oportunidades de mejora en la experiencia del cliente mediante herramientas de tickets de soporte.
• Dar seguimiento a incidencias (sobre ventas, devoluciones, problemas con mensajería) asegurando soluciones oportunas.
• Analizar quejas y ofrecer soluciones personalizadas utilizando herramientas como SAP, ISS3, Hybris y plataformas de eCommerce.

¿Qué debes dominar?

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente (preferentemente en call center).
• Deseable conocimiento en manejo de plataformas como SAP o herramientas de tickets.
• Habilidades de comunicación, resolución de problemas y gestión de incidencias.

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