Especialista En Resolución De Incidencias (Servicio Al Cliente)

Placements24; Monterrey; Hybrid; MXN 201,000 - 312,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario base competitivo

Bonos por cumplimiento

100% remoto desde México

Capacitación continua

Flexibilidad horaria

Prestaciones superiores a la ley

Job summary

WhatJobs Direct busca un Especialista en Resolución de Incidencias para unirse a su equipo de servicio al cliente. El puesto es 100% remoto, con posibilidad de trabajar desde cualquier lugar de México; se solicita enfoque analítico y excelente trato humano para manejar incidencias complejas y ofrecer soluciones efectivas.

Serás enlace entre clientes y departamentos internos, investigando, diagnosticando la causa raíz y documentando cada paso en el CRM.

Qualifications

• Experiencia en resolución de incidencias o soporte técnico avanzado.
• Habilidades analíticas y diagnóstico de problemas.
• Excelente capacidad de comunicación verbal y escrita.
• Empatía y enfoque en la satisfacción del cliente.
• Capacidad para trabajar de forma autónoma en entorno remoto.

Responsibilities

• Gestionar y dar seguimiento a incidencias complejas de clientes reportadas por los canales de comunicación.
• Investigar a fondo las causas de los problemas, recopilando información relevante de diversas fuentes.
• Diagnosticar problemas técnicos o de servicio y proponer soluciones efectivas y personalizadas.
• Colaborar estrechamente con otros departamentos (soporte técnico, operaciones, etc.) para resolver incidencias.
• Comunicar de manera clara y proactiva el estado de las incidencias a los clientes.
• Documentar detalladamente todas las incidencias, los pasos seguidos y las soluciones aplicadas en el sistema CRM.
• Identificar patrones en las incidencias para proponer mejoras en productos o procesos.
• Garantizar la satisfacción del cliente mediante la resolución oportuna y eficiente de sus problemas.

Skills

Resolución de incidencias

Soporte técnico

Análisis de problemas

Comunicación efectiva

Empatía

Autonomía

Tools

CRM y ticketing

Job description

About the Role

WhatJobs Direct está buscando un Especialista en Resolución de Incidencias altamente cualificado para unirse a nuestro equipo de servicio al cliente, trabajando de forma totalmente remota. Si eres una persona orientada a la solución, con una gran capacidad analítica y un excelente trato humano, este puesto es para ti. Serás el punto de contacto para clientes que enfrentan problemas complejos, y tu misión será investigar a fondo, diagnosticar la causa raíz y aplicar la solución más efectiva. Valoramos la proactividad, la empatía y la habilidad para comunicar de forma clara tanto con los clientes como con los equipos internos. Este rol es 100% remoto, lo que te brinda la flexibilidad de trabajar desde cualquier lugar de México, con un enfoque en mantener altos estándares de calidad en la atención al cliente.

Key Responsibilities

• Gestionar y dar seguimiento a incidencias complejas de clientes reportadas por los canales de comunicación.
• Investigar a fondo las causas de los problemas, recopilando información relevante de diversas fuentes.
• Diagnosticar problemas técnicos o de servicio y proponer soluciones efectivas y personalizadas.
• Colaborar estrechamente con otros departamentos (soporte técnico, operaciones, etc.) para resolver incidencias.
• Comunicar de manera clara y proactiva el estado de las incidencias a los clientes.
• Documentar detalladamente todas las incidencias, los pasos seguidos y las soluciones aplicadas en el sistema CRM.
• Identificar patrones en las incidencias para proponer mejoras en productos o procesos.
• Garantizar la satisfacción del cliente mediante la resolución oportuna y eficiente de sus problemas.

Requirements

• Experiencia demostrable en resolución de incidencias o soporte técnico avanzado.
• Sólidas habilidades analíticas y de diagnóstico de problemas.
• Excelente capacidad de comunicación verbal y escrita.
• Empatía y un fuerte enfoque en la satisfacción del cliente.
• Habilidad para trabajar de forma autónoma y organizada en un entorno remoto.
• Dominio de herramientas de ticketing y sistemas CRM.
• Capacidad para gestionar múltiples casos simultáneamente y priorizar tareas.
• Se valorará conocimiento de productos o servicios específicos de la industria.
• Conexión a internet estable y un entorno de trabajo adecuado en el hogar.

Benefits

• Salario base competitivo más bonos por cumplimiento de objetivos de resolución.
• Oportunidad de trabajar 100% remoto desde cualquier ubicación en México.
• Capacitación continua y desarrollo de habilidades en resolución de problemas y servicio al cliente.
• Flexibilidad horaria y de lugar de trabajo.
• Prestaciones superiores a las de ley.
• Un equipo de trabajo dinámico y enfocado en el éxito del cliente.