Especialista en Experiencia del Cliente - Remoto

The Big Jobsite; Veracruz; Remote; MXN 279.000 - 502.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Salario competitivo

Trabajo 100% remoto

Desarrollo profesional

Zusammenfassung

The Big Jobsite busca un Especialista en Experiencia del Cliente (Remote) para gestionar una cartera de clientes y asegurar la adopción exitosa de servicios en un entorno 100% remoto desde México. Se valorizan habilidades para traducir necesidades del cliente en soluciones efectivas y para trabajar con ventas, producto y soporte de forma integrada.

Se requiere experiencia en roles de Customer Success o Account Management, excelentes habilidades comunicativas en español, capacidad analítica y

Qualifikationen

• Experiencia probada en roles de Customer Success, Account Management o similar.
• Excelentes habilidades de comunicación en español.
• Capacidad para construir y mantener relaciones sólidas con clientes.
• Comprensión del ciclo de vida del cliente y modelos SaaS.
• Análisis de datos de clientes para identificar tendencias.
• Experiencia con herramientas CRM de gestión de la experiencia del cliente.
• Organización y autodisciplina en entorno remoto.
• Inglés intermedio-avanzado es una ventaja.
• Actitud proactiva y orientada a resultados.

Aufgaben

• Gestionar cartera de clientes asignada, asegurando su plena satisfacción y éxito en la adopción de nuestros servicios.
• Desarrollar y mantener relaciones estratégicas con los clientes clave, actuando como su principal punto de contacto.
• Monitorear proactivamente el compromiso y la salud de las cuentas, identificando oportunidades de mejora y mitigando riesgos.
• Colaborar estrechamente con los equipos de Ventas, Producto y Soporte para ofrecer una experiencia del cliente fluida e integral.
• Proporcionar orientación experta y soluciones personalizadas para maximizar el valor que los clientes obtienen de nuestros productos.
• Recopilar y analizar feedback de los clientes para informar la estrategia de producto y las mejoras del servicio.
• Facilitar sesiones de capacitación y demostraciones para nuevos clientes y usuarios existentes.
• Medir y reportar métricas clave de éxito del cliente, como la retención, satisfacción y crecimiento.
• Escalar eficazmente problemas complejos a los equipos internos para su resolución oportuna.
• Participar en la mejora continua de los procesos y estrategias de Customer Experience.

Kenntnisse

Customer Success

Account Management

Comunicación

Relaciones cliente

Análisis de datos

Inglés intermedio

Proactividad

Tools

CRM tools

Jobbeschreibung

The Big Jobsite busca un Especialista en Experiencia del Cliente (Remote) para gestionar una cartera de clientes y asegurar la adopción exitosa de servicios en un entorno 100% remoto desde México. Se valorizan habilidades para traducir necesidades del cliente en soluciones efectivas y para trabajar con ventas, producto y soporte de forma integrada.

Se requiere experiencia en roles de Customer Success o Account Management, excelentes habilidades comunicativas en español, capacidad analítica y