Especialista en Devoluciones y Atención al Cliente (Híbrido)
Kelly Services
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Avantages offerts par ce poste
Résumé du poste
Kelly Services dentro de Ciudad de México busca un Ejecutivo de Devoluciones y Atención a Clientes para gestionar solicitudes, coordinar recolecciones y mantener informados a clientes y áreas internas. Se trabajará en un entorno presencial con disponibilidad para adaptar procesos y cumplir indicadores establecidos.
El candidato ideal aporta experiencia mínima en devoluciones, manejo básico de Excel y capacidad para trabajar bajo presión, manteniendo atención al detalle y comunicación clara con
Qualifications
- Mínimo 1 año de experiencia en gestión o seguimiento de devoluciones.
- Excel básico: filtros, búsquedas, fórmulas, tablas dinámicas y pivots.
Responsabilités
- Analizar y validar solicitudes de devolución.
- Coordinar recolecciones, cambios físicos y entregas de productos.
- Dar seguimiento a cada caso hasta su cierre.
- Gestionar notas de crédito y cargos relacionados con devoluciones.
- Mantener comunicación con clientes, dealers y áreas internas como Logística, Ingeniería, Refacciones y Tracking.
- Administrar bases de datos y generar reportes de seguimiento.
- Gestionar correos y casos escalados de manera oportuna.
- Realizar llamadas de seguimiento y encuestas de satisfacción.
- Cumplir con indicadores y tiempos establecidos.
Connaissances
Outils
Description du poste
Kelly Services dentro de Ciudad de México busca un Ejecutivo de Devoluciones y Atención a Clientes para gestionar solicitudes, coordinar recolecciones y mantener informados a clientes y áreas internas. Se trabajará en un entorno presencial con disponibilidad para adaptar procesos y cumplir indicadores establecidos.
El candidato ideal aporta experiencia mínima en devoluciones, manejo básico de Excel y capacidad para trabajar bajo presión, manteniendo atención al detalle y comunicación clara con
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