Inspector 2

Kelly; Xico; Hybrid; MXN 122,000 - 146,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley

Aguinaldo 30 días

Vales de despensa 1300 MXN

Vacaciones 12 días

Job summary

Kelly, empresa con presencia en Ciudad de México, busca un Ejecutivo de Devoluciones y Atención a Clientes con experiencia en gestión de devoluciones y atención a clientes para trabajar presencialmente, con posibilidad de home office según operación.

Entre sus funciones estarán analizar solicitudes de devolución, coordinar recogidas y entregas, dar seguimiento y gestionar notas de crédito, manteniendo comunicación con clientes y áreas internas.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en gestión o seguimiento de devoluciones
• Excel básico: filtros, búsquedas, fórmulas, tablas dinámicas
• Atención al detalle y comunicación efectiva
• Capacidad para trabajar bajo presión

Responsibilities

• Analizar y validar solicitudes de devolución
• Coordinar recolecciones, cambios físicos y entregas de productos
• Dar seguimiento a cada caso hasta su cierre
• Gestionar notas de crédito y cargos relacionados con devoluciones
• Mantener comunicación con clientes, dealers y áreas internas como Logística, Ingeniería, Refacciones y Tracking
• Administrar bases de datos y generar reportes de seguimiento
• Gestionar correos y casos escalados de manera oportuna
• Realizar llamadas de seguimiento y encuestas de satisfacción
• Cumplir con indicadores y tiempos establecidos

Skills

Gestión de devoluciones

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Tools

Excel

Job description

Ejecutivo de Devoluciones y Atención a Clientes

Ciudad de México | Presencial

Buscamos talento con experiencia en gestión y seguimiento de devoluciones, atención a clientes y coordinación con diferentes áreas para asegurar soluciones oportunas.

Principales responsabilidades

• Analizar y validar solicitudes de devolución.
• Coordinar recolecciones, cambios físicos y entregas de productos.
• Dar seguimiento a cada caso hasta su cierre.
• Gestionar notas de crédito y cargos relacionados con devoluciones.
• Mantener comunicación con clientes, dealers y áreas internas como Logística, Ingeniería, Refacciones y Tracking.
• Administrar bases de datos y generar reportes de seguimiento.
• Gestionar correos y casos escalados de manera oportuna.
• Realizar llamadas de seguimiento y encuestas de satisfacción.
• Cumplir con indicadores y tiempos establecidos.
• Mínimo 1 año de experiencia en gestión o seguimiento de devoluciones.
• Estabilidad laboral.
• Excel básico: filtros, búsquedas, fórmulas, tablas dinámicas y pivots.
• Administración de bases de información y elaboración de reportes.
• Atención al detalle y comunicación efectiva.
• Capacidad para trabajar bajo presión y adaptarse a cambios.
• Manejo de sistemas y herramientas administrativas.
• Sueldo bruto mensual de $12,000.
• Prestaciones de ley.
• 30 días de aguinaldo.
• $1,300 mensuales en vales de despensa.
• 12 días de vacaciones a partir del primer aniversario.

Zona de trabajo

Torre Polanco, Ciudad de México, con posibilidad de trabajo en home office de acuerdo con las necesidades de la operación.

Horario

Lunes a viernes de 9:0 0 a 18:00 horas, con una o dos guardias ocasionales en sábado de 9:00 a 14:00 horas.