Especialista en Devoluciones y Atención al Cliente

Kelly; Xico; Hybrid; MXN 122,000 - 146,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley

Aguinaldo 30 días

Vales de despensa 1300 MXN

Vacaciones 12 días

Job summary

Kelly, empresa con presencia en Ciudad de México, busca un Ejecutivo de Devoluciones y Atención a Clientes con experiencia en gestión de devoluciones y atención a clientes para trabajar presencialmente, con posibilidad de home office según operación.

Entre sus funciones estarán analizar solicitudes de devolución, coordinar recogidas y entregas, dar seguimiento y gestionar notas de crédito, manteniendo comunicación con clientes y áreas internas.

Qualifications

• Experiencia mínima de 1 año en gestión o seguimiento de devoluciones
• Excel básico: filtros, búsquedas, fórmulas, tablas dinámicas
• Atención al detalle y comunicación efectiva
• Capacidad para trabajar bajo presión

Responsibilities

• Analizar y validar solicitudes de devolución
• Coordinar recolecciones, cambios físicos y entregas de productos
• Dar seguimiento a cada caso hasta su cierre
• Gestionar notas de crédito y cargos relacionados con devoluciones
• Mantener comunicación con clientes, dealers y áreas internas como Logística, Ingeniería, Refacciones y Tracking
• Administrar bases de datos y generar reportes de seguimiento
• Gestionar correos y casos escalados de manera oportuna
• Realizar llamadas de seguimiento y encuestas de satisfacción
• Cumplir con indicadores y tiempos establecidos

Skills

Gestión de devoluciones

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Tools

Excel

Job description

Kelly, empresa con presencia en Ciudad de México, busca un Ejecutivo de Devoluciones y Atención a Clientes con experiencia en gestión de devoluciones y atención a clientes para trabajar presencialmente, con posibilidad de home office según operación.

Entre sus funciones estarán analizar solicitudes de devolución, coordinar recogidas y entregas, dar seguimiento y gestionar notas de crédito, manteniendo comunicación con clientes y áreas internas.