AGENTE DE CALL CENTER

Kelly Services; Lerma; Presencial; MXN 156.000 - 223.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones de ley desde el primer dí

10% Fondo de Ahorro

Oportunidad de desarrollo

Descripción de la vacante

Kelly está buscando un/a profesional de atención al cliente para un rol de contacto multicanal en Lerma. Se valorará experiencia en call center y manejo de CRM, con disponibilidad para trabajar de lunes a viernes en horario diurno.

Se requiere Excel para reportes, inglés intermedio para atender clientes y capacidad de colaborar en mejoras de procesos. Ofrecemos desarrollo profesional y prestaciones desde el primer día.

Formación

• Experiencia de 1 a 2 años en atención a clientes, call center o contact center.
• Manejo de Excel para generar reportes con filtros de búsqueda.
• Inglés intermedio para atender clientes por llamada.

Responsabilidades

• Atención de llamadas entrantes y salientes.
• Seguimiento a casos de ventas, postventa, quejas, aclaraciones y solicitudes.
• Gestión de leads generados vía website y canales digitales.
• Atención de clientes por correo, redes sociales y otros medios.
• Registro y actualización de información en CRM o bases de datos.
• Seguimiento a encuestas de satisfacción, JD Power y reseñas en línea.
• Apoyo en la generación de reportes, dashboards y KPIs.
• Monitoreo de indicadores de servicio (tiempos de respuesta, productividad, calidad).
• Colaboración en mejora de procesos y calidad del servicio.

Herramientas

CRM

Sistemas de tickets

Descripción del empleo

En Kelly, nos dedicamos a conectar al talento con el mundo laboral de manera que enriquezca sus vidas y a las empresas con personas talentosas que impulsen la innovación y el crecimiento. Con más de 78 años de experiencia global y 29 años en México, somos líderes en soluciones especializadas para la externalización de procesos de recursos humanos, operativos y administrativos

• Ubicación: Av. de la Industria Farmacéutica Manzana 019, Isidro Fabela, 52004 Lerma de Villada, Méx.
• Tipo de contrato: Contratación con Kelly
• Horario: 08:30 a.m. -07:00 p.m. de lunes a viernes
• Atención de llamadas entrantes y salientes.
• Seguimiento a casos de ventas, postventa, quejas, aclaraciones y solicitudes.
• Gestión de leads generados vía website y canales digitales.
• Atención de clientes por correo, redes sociales y otros medios.
• Registro y actualización de información en CRM o bases de datos.
• Seguimiento a encuestas de satisfacción, JD Power y reseñas en línea.
• Apoyo en la generación de reportes, dashboards y KPIs.
• Monitoreo de indicadores de servicio (tiempos de respuesta, productividad, calidad, etc.).
• Colaboración en mejora de procesos y calidad del servicio.
• Experiencia de 1 a 2 años en atención a clientes, call center o contact center.
• Manejo de Excel – para generar reportes con filtros de búsqueda avanzado
• Experiencia en seguimiento de casos y atención multicanal.
• Deseable manejo de CRM o plataformas de tickets.
• Inglés intermedio para atender clientes por llamada.
• Deseable experiencia en sector automotriz.

Competencias

• Excelente comunicación verbal y escrita
• Orientación al cliente
• Organización y atención al detalle
• Seguimiento puntual y sentido de urgencia
• Trabajo en equipo
• Actitud de servicio
• Prestaciones de ley desde el primer día
• 10% Fondo de Ahorro
• Oportunidad de desarrollo

¿Listo para dar el siguiente paso en tu carrera?

Únete a Kelly y descubre lo que puedes lograr.