Agente de Call Center Multicanal | Crecimiento y Beneficios

Kelly Services; Lerma; Presencial; MXN 156.000 - 223.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones de ley desde el primer dí

10% Fondo de Ahorro

Oportunidad de desarrollo

Descripción de la vacante

Kelly está buscando un/a profesional de atención al cliente para un rol de contacto multicanal en Lerma. Se valorará experiencia en call center y manejo de CRM, con disponibilidad para trabajar de lunes a viernes en horario diurno.

Se requiere Excel para reportes, inglés intermedio para atender clientes y capacidad de colaborar en mejoras de procesos. Ofrecemos desarrollo profesional y prestaciones desde el primer día.

Formación

• Experiencia de 1 a 2 años en atención a clientes, call center o contact center.
• Manejo de Excel para generar reportes con filtros de búsqueda.
• Inglés intermedio para atender clientes por llamada.

Responsabilidades

• Atención de llamadas entrantes y salientes.
• Seguimiento a casos de ventas, postventa, quejas, aclaraciones y solicitudes.
• Gestión de leads generados vía website y canales digitales.
• Atención de clientes por correo, redes sociales y otros medios.
• Registro y actualización de información en CRM o bases de datos.
• Seguimiento a encuestas de satisfacción, JD Power y reseñas en línea.
• Apoyo en la generación de reportes, dashboards y KPIs.
• Monitoreo de indicadores de servicio (tiempos de respuesta, productividad, calidad).
• Colaboración en mejora de procesos y calidad del servicio.

Herramientas

CRM

Sistemas de tickets

Descripción del empleo

Kelly está buscando un/a profesional de atención al cliente para un rol de contacto multicanal en Lerma. Se valorará experiencia en call center y manejo de CRM, con disponibilidad para trabajar de lunes a viernes en horario diurno.

Se requiere Excel para reportes, inglés intermedio para atender clientes y capacidad de colaborar en mejoras de procesos. Ofrecemos desarrollo profesional y prestaciones desde el primer día.