Especialista en Atención al Cliente Turístico - Híbrido

Placements24; Acapulco; Hybrid; MXN 167,000 - 279,000; Full time

Benefits offered by this job

Salario competitivo

Descuentos en servicios turísticos

Prestaciones de ley

Capacitación continua

Job summary

WhatJobs Direct busca un Representante de Atención al Cliente para unirse a su equipo en Acapulco, Guerrero, con enfoque en ofrecer experiencias excepcionales a huéspedes y clientes desde la consulta inicial hasta la finalización de los servicios.

buscaremos a una persona proactiva, organizada y con pasión por ayudar a los demás, capaz de resolver problemas con empatía y mantener una actitud profesional en un entorno turístico dinámico.

Qualifications

• Experiencia previa en atención al cliente, ideal en hotelería, turismo o servicios.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español; inglés es una ventaja.
• Actitud de servicio, empatía y paciencia para tratar con una clientela diversa.
• Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas de manera efectiva.
• Conocimiento de herramientas ofimáticas y sistemas de gestión de reservas.
• Disponibilidad para trabajo híbrido, con tareas presenciales en Acapulco.
• Proactividad y habilidad para trabajar en equipo.
• Interés en el sector turístico y de hospitalidad.

Responsibilities

• Atender consultas de clientes por teléfono, correo electrónico y en persona, proporcionando información sobre servicios turísticos, reservas y paquetes.
• Gestionar reservas, cancelaciones y modificaciones de manera precisa y eficiente, utilizando el sistema de gestión hotelera.
• Resolver dudas, quejas y problemas de los clientes de forma empática y profesional, buscando siempre la máxima satisfacción.
• Ofrecer recomendaciones personalizadas sobre actividades, restaurantes y atracciones locales.
• Coordinar con otros departamentos (recepción, limpieza, restaurante) para asegurar una experiencia fluida para el cliente.
• Mantener actualizados los registros de clientes y las bases de datos de reservas.
• Asistir en la resolución de problemas durante la estancia del cliente, asegurando una respuesta rápida y efectiva.
• Participar en sesiones de formación para mejorar el conocimiento de los servicios y las habilidades de atención al cliente.

Skills

Atención al cliente

Comunicación

Empatía

Proactividad

Trabajo bajo presión

Tools

Excel

Job description

WhatJobs Direct busca un Representante de Atención al Cliente para unirse a su equipo en Acapulco, Guerrero, con enfoque en ofrecer experiencias excepcionales a huéspedes y clientes desde la consulta inicial hasta la finalización de los servicios.

buscaremos a una persona proactiva, organizada y con pasión por ayudar a los demás, capaz de resolver problemas con empatía y mantener una actitud profesional en un entorno turístico dinámico.