Especialista en Atención al Cliente (Chat) – Vespertino

Urbvan by Kolors; México; On-site; MXN 125,000 - 149,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley

Capacitación pagada

Bonos

Job summary

Urbvan by Kolors busca personal para un role de Customer Experience. Darás soporte y seguimiento a usuarios a través de chat, asegurando respuestas rápidas y soluciones efectivas para lograr una experiencia excepcional. Trabajarás con Zendesk y Salesforce, cumpliendo estándares de calidad y métricas del equipo.

Disponibilidad para turnos vespertinos y horarios rotativos. Pertenecerás al equipo de Customer Experience, brindando atención a clientes de alto nivel y gestionando comunicaciones por

Qualifications

• Mínimo 6 meses de experiencia en atención al cliente vía chat.
• Gestión de tickets y seguimiento de solicitudes con precisión.

Responsibilities

• Brindar servicio y seguimiento a usuarios vía chat.
• Resolver solicitudes y mantener 100% estándares de calidad.
• Alcanzar métricas junto al equipo y generar experiencias excepcionales.
• Atención a usuarios elite y manejo de consultas complejas.
• Proporcionar soluciones a dudas, quejas o aclaraciones.
• Gestión de chats por correo, WhatsApp, Slack y otras plataformas.

Skills

Atención al cliente chat

Seguimiento tickets

Atención al detalle

Tools

Zendesk

Salesforce

Job description

Urbvan by Kolors busca personal para un role de Customer Experience. Darás soporte y seguimiento a usuarios a través de chat, asegurando respuestas rápidas y soluciones efectivas para lograr una experiencia excepcional. Trabajarás con Zendesk y Salesforce, cumpliendo estándares de calidad y métricas del equipo.

Disponibilidad para turnos vespertinos y horarios rotativos. Pertenecerás al equipo de Customer Experience, brindando atención a clientes de alto nivel y gestionando comunicaciones por