Especialista de Soporte Tier 2 - Resolución Proactiva

Novacard; Ciudad de México; Hybrid; MXN 167,000 - 246,000; Full time

Job summary

NOVACARD está buscando un Agente de Soporte Tier 2 para resolver casos escalados con mayor análisis y dominio de productos y procesos. Trabajarás íntegramente en nuestro Tier 2 Issue Tracker, documentando avances y cerrando casos dentro de los SLA.

Se valorará experiencia en banca/fintech, manejo de hojas de cálculo y CRM. Requiere capacidad analítica, organización y enfoque a resultados; posibilidad de bonos basada en desempeño.

Qualifications

• Experiencia de 1–2 años en atención a clientes, soporte o contact center.
• Conocimiento de procesos y SLA en entornos de banca/fintech es una ventaja.

Responsibilities

• Atender y resolver tickets escalados desde Tier 1.
• Registrar información y clasificaciones correctas en el tracker.
• Documentar avances con seguimientos oportunos y auditable.
• Gestionar cartera de casos para evitar vencimientos de SLA.
• Coordinar con operaciones, riesgo y sistemas cuando sea necesario.
• Cerrar casos con estado y resolución justificada.

Skills

Análisis de problemas

Gestión del tiempo

Redacción clara

Comunicación con cliente

Organización

Education

Bachillerato concluido

Licenciatura en administración/finanzas/sistemas (deseable)

Tools

Google Sheets

Excel

Sistemas de tickets / CRM

Job description

NOVACARD está buscando un Agente de Soporte Tier 2 para resolver casos escalados con mayor análisis y dominio de productos y procesos. Trabajarás íntegramente en nuestro Tier 2 Issue Tracker, documentando avances y cerrando casos dentro de los SLA.

Se valorará experiencia en banca/fintech, manejo de hojas de cálculo y CRM. Requiere capacidad analítica, organización y enfoque a resultados; posibilidad de bonos basada en desempeño.