Agente de Contact Center

Novacard; Ciudad de México; On-site; MXN 117,000 - 156,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo base + bono por desempeño

Vales de despensa

Prestaciones de ley

Desarrollo profesional

Ambiente dinámico y colaborativo

Job summary

NOVACARD busca un(a) Agente de atención al cliente para ser la voz de NOVACARD y el primer punto de contacto con nuestros clientes. Serás clave para brindar atención oportuna, resolver dudas y dar seguimiento a solicitudes, asegurando que cada interacción genere una experiencia positiva, clara y confiable.

Formarás parte fundamental para construir relaciones de confianza con nuestros clientes, representando nuestros valores en cada llamada y contribuyendo a mejorar continuamente nuestros

Qualifications

• Experiencia mínima en atención al cliente, call center o roles semejantes.
• Comunicación clara y empática; orientado a la solución.
• Manejo de PC y herramientas digitales; CRM deseable.

Responsibilities

• Atender llamadas entrantes para resolver dudas y brindar soporte.
• Explicar de forma clara el funcionamiento de productos y servicios de NOVACARD.
• Dar seguimiento a solicitudes y renovaciones de manera proactiva.
• Escuchar activamente, empatizar y ofrecer soluciones efectivas.
• Registrar y documentar cada interacción en el sistema correspondiente.
• Detectar oportunidades de mejora en procesos o experiencia del cliente.
• Representar los valores de NOVACARD en cada contacto.

Skills

Atención al cliente

Call center experiencia

Empatía y comunicación

Resolución de problemas

Manejo de CRM

Tools

CRM

Job description

Acerca de NOVACARD

Somos una empresa mexicana en crecimiento acelerado, enfocada en crear soluciones financieras simples, accesibles y responsables para nuestros clientes. Operamos en un entorno dinámico, regulado y altamente colaborativo, donde tomamos decisiones basadas en datos, priorizamos la simplicidad y buscamos generar impacto real en todo lo que hacemos.

Nuestro enfoque es simple: hacer las cosas bien, rápido y con propósito.

Acerca del rol

Buscamos un(a) Agente de atención al cliente que sea la voz de NOVACARD y el primer punto de contacto con nuestros clientes.

Este rol será clave para brindar atención oportuna, resolver dudas, dar seguimiento a solicitudes y asegurar que cada interacción genere una experiencia positiva, clara y confiable.

Serás parte fundamental para construir relaciones de confianza con nuestros clientes, representando nuestros valores en cada llamada y contribuyendo a mejorar continuamente nuestros procesos de atención.

Ubicación

• Polanco (cerca de Plaza Miyana)


• Benito Juárez (cerca de metro Eje Central)


• La ubicación podrá variar de una sede a otra acuerdo con la operación y necesidades del negocio.

Horario

• Lunes a domingo de 1:30pm a 10:00pm con descanso rolado en fin de semana.

Requisitos

• Disponibilidad para horario vespertino (1:30 p.m. – 10:00 p.m.)


• Disponibilidad para trabajar de lunes a domingo con descansos rolados


• Al menos 6 meses de experiencia en call center, atención al cliente o roles similares


• Comunicación clara, empática y orientada a la solución


• Manejo de PC y herramientas digitales (CRM deseable)


• Capacidad para manejar múltiples tareas y seguimiento de casos


• Actitud proactiva y enfoque en experiencia del cliente

Responsabilidades

• Atender llamadas entrantes para resolver dudas, consultas y brindar soporte a clientes


• Explicar de forma clara el funcionamiento de los productos y servicios de NOVACARD


• Dar seguimiento a solicitudes, aclaraciones y renovaciones de manera proactiva


• Escuchar activamente, empatizar con el cliente y ofrecer soluciones efectivas


• Registrar y documentar cada interacción en el sistema correspondiente


• Detectar oportunidades de mejora en procesos o experiencia del cliente


• Representar los valores de NOVACARD en cada punto de contacto

Beneficios

• Sueldo base de $10,500 + bono por desempeño ($1,600)


• Vales de despensa $1,000 mensuales.


• Prestaciones de ley


• Oportunidades reales de desarrollo y crecimiento profesional


• Ambiente de trabajo dinámico, colaborativo y en constante evolución