Analista de Tickets y SLA — Coordinación de Servicios

NCR Atleos Corporation; Chimeo; On-site; MXN 300,000 - 420,000; Full time

Job summary

NCR Atleos busca un Analista de Gestión de Tickets para coordinar y hacer seguimiento de tickets de servicio, asegurando el cumplimiento de SLAs y KPIs y gestionando accesos y documentación. El rol requiere comunicación efectiva con clientes, equipos de campo y áreas internas para garantizar entregas de servicio eficientes.

Se valorará experiencia en bancos o entidades financieras, dominio de Microsoft Office y Excel, y habilidades de organización y atención al detalle.

Qualifications

• Experiencia previa en servicio al cliente y gestión de tickets.
• Conocimiento avanzado de Excel y Microsoft Teams.
• Capacidad de registrar y documentar detalles y KPIs con precisión.

Responsibilities

• Gestión de Tickets y SLAs: crear y documentar tickets, registrar KPIs y coordinar citas.
• Gestión de accesos: solicitar y procesar accesos, confirmar visitas de campo.
• Comunicación y documentación: notificar al cliente y al equipo, registrar actividades en Aptra y Teams.
• Soporte y escalaciones: monitorizar llegada de campo y escalar cuando sea necesario.

Skills

Microsoft Office

Excel

Microsoft Teams

Atención al cliente

Gestión de tickets

Comunicación

Tools

Aptra

Job description

NCR Atleos busca un Analista de Gestión de Tickets para coordinar y hacer seguimiento de tickets de servicio, asegurando el cumplimiento de SLAs y KPIs y gestionando accesos y documentación. El rol requiere comunicación efectiva con clientes, equipos de campo y áreas internas para garantizar entregas de servicio eficientes.

Se valorará experiencia en bancos o entidades financieras, dominio de Microsoft Office y Excel, y habilidades de organización y atención al detalle.