Agente de atención a clientes

Novacard; Ciudad de México; On-site; MXN 117,000 - 135,000; Full time

Benefits offered by this job

Bono por desempeño

Vales de despensa

Prestaciones de ley

Desarrollo profesional

Ambiente dinámico

Job summary

NOVACARD busca un(a) Agente de atención al cliente para ser la voz de la empresa y el primer punto de contacto con nuestros clientes.

La posición es vespertina (1:30 p.m. – 10:00 p.m.), con sede en Polanco, Benito Juárez o La ubicación varía según la operación; se trabaja de lunes a domingo con descansos rolados. Se requiere mínimo 6 meses de experiencia y dominio básico de CRM.

Qualifications

• Al menos 6 meses de experiencia en call center, atención al cliente o roles similares.
• Disponibilidad para horario vespertino (1:30 p.m. – 10:00 p.m.)
• Disponibilidad para trabajar de lunes a domingo con descansos rolados
• Comunicación clara, empática y orientada a la solución
• Manejo de PC y herramientas digitales (CRM deseable)
• Capacidad para manejar múltiples tareas y seguimiento de casos
• Actitud proactiva y enfoque en experiencia del cliente

Responsibilities

• Atender llamadas entrantes para resolver dudas, consultas y brindar soporte a clientes
• Explicar de forma clara el funcionamiento de los productos y servicios de NOVACARD
• Dar seguimiento a solicitudes, aclaraciones y renovaciones de manera proactiva
• Escuchar activamente, empatizar con el cliente y ofrecer soluciones efectivas
• Registrar y documentar cada interacción en el sistema correspondiente
• Detectar oportunidades de mejora en procesos o experiencia del cliente
• Representar los valores de NOVACARD en cada punto de contacto

Skills

Comunicación clara

Empatía

Orientación a la solución

Manejo de CRM

Tools

CRM

Job description

Acerca de NOVACARD

Somos una empresa mexicana en crecimiento acelerado, enfocada en crear soluciones financieras simples, accesibles y responsables para nuestros clientes. Operamos en un entorno dinámico, regulado y altamente colaborativo, donde tomamos decisiones basadas en datos, priorizamos la simplicidad y buscamos generar impacto real en todo lo que hacemos.

Nuestro enfoque es simple: hacer las cosas bien, rápido y con propósito.

Acerca del rol

Buscamos un(a) Agente de atención al cliente que sea la voz de NOVACARD y el primer punto de contacto con nuestros clientes.

Este rol será clave para brindar atención oportuna, resolver dudas, dar seguimiento a solicitudes y asegurar que cada interacción genere una experiencia positiva, clara y confiable.

Serás parte fundamental para construir relaciones de confianza con nuestros clientes, representando nuestros valores en cada llamada y contribuyendo a mejorar continuamente nuestros procesos de atención.

Ubicación:

• Polanco (cerca de Plaza Miyana)
• Benito Juárez (cerca de metro Eje Central)
• La ubicación podrá variar de una sede a otra acuerdo con la operación y necesidades del negocio.

Horario:

• Lunes a domingo de 1:30pm a 10:00pm con descanso rolado en fin de semana.

Tareas

• Atender llamadas entrantes para resolver dudas, consultas y brindar soporte a clientes
• Explicar de forma clara el funcionamiento de los productos y servicios de NOVACARD
• Dar seguimiento a solicitudes, aclaraciones y renovaciones de manera proactiva
• Escuchar activamente, empatizar con el cliente y ofrecer soluciones efectivas
• Registrar y documentar cada interacción en el sistema correspondiente
• Detectar oportunidades de mejora en procesos o experiencia del cliente
• Representar los valores de NOVACARD en cada punto de contacto

Requisitos

• Disponibilidad para horario vespertino (1:30 p.m. – 10:00 p.m.)
• Disponibilidad para trabajar de lunes a domingo con descansos rolados
• Al menos 6 meses de experiencia en call center, atención al cliente o roles similares
• Comunicación clara, empática y orientada a la solución
• Manejo de PC y herramientas digitales (CRM deseable)
• Capacidad para manejar múltiples tareas y seguimiento de casos
• Actitud proactiva y enfoque en experiencia del cliente

Beneficios

• Sueldo base de $10,500 + bono por desempeño ($1,600)
• Vales de despensa $1,000 mensuales.
• Prestaciones de ley
• Oportunidades reales de desarrollo y crecimiento profesional
• Ambiente de trabajo dinámico, colaborativo y en constante evolución