Especialista de Soporte de Aplicaciones Nivel 2 (L2)

Viterbit; Monterrey; Presencial; MXN 300.000 - 540.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vacaciones

15 días de aguinaldo

Descripción de la vacante

AXEN IT Consulting busca un Especialista de Soporte de Aplicaciones Nivel 2 (L2) para unirse a nuestro equipo en Monterrey, con modalidad PRESENCIAL. Brindará soporte en dominios como Supply Chain, eCommerce Fulfillment, Customer Experience y BI, entre otros, asegurando incidentes y requerimientos de L1/L0 escalados.

Las principales tareas incluyen resolución de incidentes, análisis de causas raíz, monitoreo, integraciones y documentación, gestionando Tickets con ServiceNow y colaborando con

Formación

• Experiencia en soporte de aplicaciones y manejo de incidentes.

Responsabilidades

• Atender y resolver incidentes y requerimientos escalados desde L1 o detectados vía monitoreo.
• Ejecutar análisis causa raíz (RCA) y documentar hallazgos.
• Monitorear aplicaciones mediante herramientas de observabilidad y analizar logs.
• Soporte a APIs, eventos, colas y mensajería; validar flujos entre sistemas.
• Gestión de tickets (ServiceNow u otra herramienta ITSM) y documentación en KB o Azure DevOps.

Conocimientos

Soporte de aplicaciones

SQL

Monitoreo

RCA

Comunicación con negocio

Herramientas

ServiceNow

Azure DevOps

SQL

Descripción del empleo

En AXEN IT Consulting estamos creciendo exponencialmente con clientes con grandes proyecciones de crecimiento, Contamos con más de 25 años de experiencia en el mercado de servicios de tecnologías de la información, Enfocados en nuestro crecimiento y al mismo tiempo ofreciendo planes de mejora a nuestro talento, actualmente estamos buscandoEspecialista de Soporte de Aplicaciones Nivel 2 (L2)con el siguiente perfil:

Especialista L2 brindará soporte a uno o más de los siguientes dominios:

• Supply Chain: Abasto, Bodega, Manufactura
• eCommerce Fulfillment
• Customer Experience
• People Experience / Recursos Humanos
• Business Intelligence (Power BI)
• Aplicativos Core y Satélite (ej.STAR, OMS, integraciones, promociones)

Responsabilidades principales

1. Operación y resolución de incidentes

• Atender y resolver incidentes y requerimientos escalados desde L1 o detectados vía monitoreo.
• Ejecutar análisis causa raíz (RCA) y documentar hallazgos.
• Validar datos, flujos e integraciones end-to-end.
• Ejecutar consultas SQL y scripts controlados.

2. Observabilidad y monitoreo

• Monitorear aplicaciones mediante herramientas de observabilidad.
• Analizar logs, eventos y métricas.
• Dar seguimiento a alertas e incidentes críticos.

3. Integraciones

• Soporte a APIs, eventos, colas y mensajería.
• Validación de flujos entre sistemas.

4. Comunicación y documentación

• Gestión de tickets (ServiceNow u otra herramienta ITSM).
• Documentación de soluciones en base de conocimiento (ej.Wiki/Azure DevOps).
• Comunicación con negocio, L1, L3 y proveedores.

5. Mejora continua

• Identificación de incidentes recurrentes.
• Propuesta de automatizaciones y mejoras.
• Participación en UAT y despliegues.

Modalidad de trabajo PRESENCIAL

Beneficios:

• SGM menores, SGM mayores, vacaciones, 15 días de aguinaldo