Especialista de Soporte de Aplicaciones L2: Incidentes e Integraciones

Viterbit; Monterrey; Presencial; MXN 300.000 - 540.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Vacaciones

15 días de aguinaldo

Descripción de la vacante

AXEN IT Consulting busca un Especialista de Soporte de Aplicaciones Nivel 2 (L2) para unirse a nuestro equipo en Monterrey, con modalidad PRESENCIAL. Brindará soporte en dominios como Supply Chain, eCommerce Fulfillment, Customer Experience y BI, entre otros, asegurando incidentes y requerimientos de L1/L0 escalados.

Las principales tareas incluyen resolución de incidentes, análisis de causas raíz, monitoreo, integraciones y documentación, gestionando Tickets con ServiceNow y colaborando con

Formación

• Experiencia en soporte de aplicaciones y manejo de incidentes.

Responsabilidades

• Atender y resolver incidentes y requerimientos escalados desde L1 o detectados vía monitoreo.
• Ejecutar análisis causa raíz (RCA) y documentar hallazgos.
• Monitorear aplicaciones mediante herramientas de observabilidad y analizar logs.
• Soporte a APIs, eventos, colas y mensajería; validar flujos entre sistemas.
• Gestión de tickets (ServiceNow u otra herramienta ITSM) y documentación en KB o Azure DevOps.

Conocimientos

Soporte de aplicaciones

SQL

Monitoreo

RCA

Comunicación con negocio

Herramientas

ServiceNow

Azure DevOps

SQL

Descripción del empleo

AXEN IT Consulting busca un Especialista de Soporte de Aplicaciones Nivel 2 (L2) para unirse a nuestro equipo en Monterrey, con modalidad PRESENCIAL. Brindará soporte en dominios como Supply Chain, eCommerce Fulfillment, Customer Experience y BI, entre otros, asegurando incidentes y requerimientos de L1/L0 escalados.

Las principales tareas incluyen resolución de incidentes, análisis de causas raíz, monitoreo, integraciones y documentación, gestionando Tickets con ServiceNow y colaborando con