Especialista de Servicio al Cliente - Pedidos SAP

Ecolab; Cuautitlán Izcalli; On-site; MXN 140,000 - 210,000; Full time

Job summary

Ecolab, líder global en soluciones de agua, higiene y prevención de infecciones, busca un Customer Service II para sus operaciones en Cuautitlán Izcalli, Estado de México. Serás responsable de brindar soporte integral al proceso de atención y gestión de pedidos mediante SAP.

Desempeñarás un papel clave en el seguimiento de órdenes, resolución de incidencias y análisis de indicadores con Excel, manteniendo una comunicación fluida con clientes y departamentos internos.

Qualifications

• Licenciatura concluida.
• Mínimo 2 años de experiencia en atención y servicio al cliente.
• Inglés avanzado requerido.

Responsibilities

• Gestionar el procesamiento de pedidos mediante SAP.
• Dar seguimiento al estatus de órdenes y asegurar su correcta ejecución.
• Identificar y resolver incidencias mediante análisis de causa raíz.
• Elaborar y analizar reportes en Excel para el seguimiento de indicadores.
• Mantener comunicación efectiva con clientes y áreas internas.
• Atender llamadas y brindar soporte relacionado con consultas, solicitudes e incidencias.
• Contribuir a la mejora continua de procesos de servicio al cliente.

Skills

Inglés Avanzado

Atención al cliente

Education

Licenciatura concluida

Tools

SAP

Microsoft Excel

Job description

Ecolab, líder global en soluciones de agua, higiene y prevención de infecciones, busca un Customer Service II para sus operaciones en Cuautitlán Izcalli, Estado de México. Serás responsable de brindar soporte integral al proceso de atención y gestión de pedidos mediante SAP.

Desempeñarás un papel clave en el seguimiento de órdenes, resolución de incidencias y análisis de indicadores con Excel, manteniendo una comunicación fluida con clientes y departamentos internos.