Customer Service Representative

Ecolab; Cuautitlán Izcalli; On-site; MXN 140,000 - 210,000; Full time

Job summary

Ecolab, líder global en soluciones de agua, higiene y prevención de infecciones, busca un Customer Service II para sus operaciones en Cuautitlán Izcalli, Estado de México. Serás responsable de brindar soporte integral al proceso de atención y gestión de pedidos mediante SAP.

Desempeñarás un papel clave en el seguimiento de órdenes, resolución de incidencias y análisis de indicadores con Excel, manteniendo una comunicación fluida con clientes y departamentos internos.

Qualifications

• Licenciatura concluida.
• Mínimo 2 años de experiencia en atención y servicio al cliente.
• Inglés avanzado requerido.

Responsibilities

• Gestionar el procesamiento de pedidos mediante SAP.
• Dar seguimiento al estatus de órdenes y asegurar su correcta ejecución.
• Identificar y resolver incidencias mediante análisis de causa raíz.
• Elaborar y analizar reportes en Excel para el seguimiento de indicadores.
• Mantener comunicación efectiva con clientes y áreas internas.
• Atender llamadas y brindar soporte relacionado con consultas, solicitudes e incidencias.
• Contribuir a la mejora continua de procesos de servicio al cliente.

Skills

Inglés Avanzado

Atención al cliente

Education

Licenciatura concluida

Tools

SAP

Microsoft Excel

Job description

Ecolab es líder global en soluciones de agua, higiene y prevención de infecciones, con presencia en más de 170 países. Ayudamos a nuestros clientes a operar de forma segura, eficiente y sustentable.

Nos encontramos en la búsqueda de personas interesadas en cubrir la posición de Customer Servicepara nuestras operaciones en Cuautitlán Izcalli, Estado de México.

Cómo vas a impactar

Como Customer Service II, serás responsable de brindar soporte integral al proceso de atención y gestión de pedidos, asegurando una experiencia de servicio eficiente y de calidad para clientes internos y externos. Tu capacidad analítica, orientación a la resolución de problemas y enfoque en la mejora continua contribuirán directamente a optimizar los niveles de servicio y fortalecer la satisfacción del cliente.

Principales responsabilidades

• Gestionar el procesamiento de pedidos mediante SAP.
• Dar seguimiento oportuno al estatus de órdenes y asegurar su correcta ejecución.
• Identificar y resolver incidencias de forma ágil mediante análisis de causa raíz.
• Elaborar y analizar reportes en Excel para el seguimiento de indicadores y procesos.
• Mantener una comunicación efectiva con clientes y áreas internas.
• Atender llamadas y brindar soporte relacionado con consultas, solicitudes e incidencias.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de servicio al cliente.

Requisitos mínimos

• Licenciatura concluida.
• Mínimo 2 años de experiencia en atención y servicio al cliente.
• Ingles avanzado
• Conocimiento de SAP.
• Manejo de Microsoft Office.
• Experiencia en análisis de información y resolución de problemas.

Requisitos deseados

• Experiencia identificando causas raíz e implementando mejoras de servicio.

Position Details

• Ubicación: Cuautitlán Izcalli, Estado de México.
• Horario: 08:30 a 17:30.

Nuestro compromiso con una cultura de inclusión y pertenencia

Ecolab está comprometido con el trato justo e igualitario de todas las personas colaboradoras y postulantes, y con la promoción de los principios de igualdad de oportunidades en el empleo. Reclutaremos, contrataremos, promoveremos, transferiremos y brindaremos oportunidades de desarrollo con base en las calificaciones individuales y el desempeño laboral, en todos los aspectos relacionados con el empleo, la compensación, los beneficios, las condiciones laborales y las oportunidades de crecimiento. Ecolab no discriminará a ninguna persona colaboradora ni postulante por motivos de raza, religión, color, credo, nacionalidad, estado de ciudadanía, sexo, orientación sexual, identidad y expresión de género, información genética, estado civil, edad o discapacidad.