Especialista de servicio al cliente

J&T Express México; Tuxtla Gutiérrez; Presencial; MXN 114.000 - 154.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de vida

Vales de despensa

15 días de aguinaldo

Prestaciones de ley

Descripción de la vacante

En J&T Express México buscamos un Especialista en Atención al Cliente y calidad orientado a resultados, con excelente actitud de servicio, manejo de tabla de datos y buen manejo de Excel. Únete a nuestro equipo para brindar atención y seguimiento a clientes internos y externos, y asegurar una experiencia de paquetería de calidad.

La posición requiere experiencia en atención al cliente, manejo de ERP es deseable, y disponibilidad para rotar turnos.

Formación

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, preferentemente en logística, almacén o paquetería.
• Manejo de Excel, paquetería Office, Hand Held y PDA.
• Deseable experiencia con sistemas ERP.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Facilidad para resolver conflictos y negociar.
• Organización, proactividad y orientación a resultados.
• disponibilidad de horari y para rotar turnos
• Excel intermedio a avanzado

Responsabilidades

• Brindar atención y seguimiento a clientes internos y externos.
• Dar solución oportuna a incidencias, quejas y reclamaciones.
• Gestionar el seguimiento de correos electrónicos y llamadas.
• Elaborar y dar seguimiento a indicadores (KPIs) de servicio.
• Mantener comunicación con las diferentes áreas para asegurar una excelente experiencia al cliente.
• Informes en excel de indicadores y seguimiento de la paquetería etc.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación

Resolución de conflictos

Negociación

Proactividad

Organización

Excel

Manejo de datos

Herramientas

Excel

ERP

Descripción del empleo

En J&T Express buscamos un Especialista en Atención al Cliente Y calidad orientado a resultados, con excelente actitud de servicio ,maneja de tabala de datos y buen manejo de excel.

¡Únete a nuestro equipo!

¿Qué harás?

• Brindar atención y seguimiento a clientes internos y externos.
• Dar solución oportuna a incidencias, quejas y reclamaciones.
• Gestionar el seguimiento de correos electrónicos y llamadas.
• Elaborar y dar seguimiento a indicadores (KPIs) de servicio.
• Mantener comunicación con las diferentes áreas para asegurar una excelente experiencia al cliente.
• Informes en excel de indicadores y seguimiento de la paqueteria etc.

Requisitos

• Experiencia mínima de 1 año en atención al cliente, preferentemente en logística,almacen o paquetería.
• Manejo de Excel, paquetería Office, Hand Held y PDA.
• Deseable experiencia con sistemas ERP.
• Excelente comunicación verbal y escrita.
• Facilidad para resolver conflictos y negociar.
• Organización, proactividad y orientación a resultados.
• disponibilidad de horari y para rotar turnos
• Excel intermedio a avanzado

Ofrecemos

• Sueldo base competitivo 12,000 base bruto mensual pago quincenal
• Bono mensual por cumplimiento de KPIs de $500 a $1500 de acuerdo con resultados mensual .
• Vales de despensa 10% de sueldo base
• Seguro de vida.
• 15 días de aguinaldo.
• Prestaciones de ley.
• Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
• Estamos ubicados en Plan de ayala norte calzada juan crispin