Especialista De Implementación Operativa

The Big Jobsite; Xico; Presencial; MXN 360.000 - 540.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

The Big Jobsite pide un perfil con experiencia en implementación de plataformas para operaciones y capacitación de usuarios. El candidato coordinará el arranque operativo, brindará soporte funcional y garantizará que los procesos se ejecuten conforme a lo definido.

Se valorará experiencia en sectores de salud/aseguradoras y disponibilidad 24/7. Comunicación excelente y orientación al cliente interno son clave para el rol en Veracruz.

Formación

• Licenciatura o Ingeniería concluida.
• Experiencia implementando plataformas usadas por áreas operativas.
• Haber capacitado usuarios finales.
• Experiencia dando soporte funcional (no soporte técnico de infraestructura).
• Facilidad para traducir procesos operativos al uso del sistema.
• Excelente comunicación y orientación al cliente interno.
• Importante disponibilidad de atención 24/7.
• Deseable experiencia en sectores salud/aseguradoras/hospitales o servicios.

Responsabilidades

• Coordinar el arranque operativo de la plataforma utilizada para la administración del servicio.
• Capacitar a usuarios en el uso correcto del sistema.
• Brindar soporte funcional a las áreas operativas durante la implementación y operación diaria.
• Dar seguimiento a incidencias relacionadas con el uso de la plataforma hasta su solución.
• Acompañar la adopción del sistema y asegurar que los procesos se ejecuten conforme a lo definido.
• Detectar oportunidades de mejora y documentar procesos de operación.
• Coordinarse con Operaciones y Tecnología para resolver incidencias y requerimientos.
• Ser el punto de contacto del proyecto para temas relacionados con el funcionamiento del sistema.

Educación

Licenciatura o Ingeniería concluida

Descripción del empleo

Buscamos a la persona que ayude a que la operación funcione desde el primer día. No buscamos un desarrollador ni un especialista de infraestructura. Buscamos un perfil que haya participado en la implementación de sistemas utilizados por la operación, capacitando usuarios, resolviendo incidencias funcionales y asegurando que los procesos realmente se ejecuten correctamente. ¿Qué harás? Coordinar el arranque operativo de la plataforma utilizada para la administración del servicio.Capacitar a usuarios en el uso correcto del sistema.Brindar soporte funcional a las áreas operativas durante la implementación y operación diaria.Dar seguimiento a incidencias relacionadas con el uso de la plataforma hasta su solución.Acompañar la adopción del sistema y asegurar que los procesos se ejecuten conforme a lo definido.Detectar oportunidades de mejora y documentar procesos de operación.Coordinarse con Operaciones y Tecnología para resolver incidencias y requerimientos.Ser el punto de contacto del proyecto para temas relacionados con el funcionamiento del sistema. Buscamos perfiles que hayan trabajado como: Consultor de Implementación.Consultor Funcional.Especialista de Implementación.Customer Success.Analista Funcional.Key User.Líder de Implantación.Especialista de Soporte Funcional. Requisitos Licenciatura o Ingeniería concluida.Experiencia implementando plataformas utilizadas por áreas operativas.Haber capacitado usuarios finales.Experiencia dando soporte funcional (no soporte técnico de infraestructura).Facilidad para traducir procesos operativos al uso del sistema.Excelente comunicación y orientación al cliente interno.Importante disponibildad de atención 24/7 Deseable experiencia en proyectos del sector salud, aseguradoras, hospitales o empresas de servicios.