Jefe de Servicio al Cliente y Mejora Continua (con viajes)

Fashion United; Tijuana; Híbrido; MXN 400.000 - 650.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

EssilorLuxottica busca un/a Gerente de Customer Service para garantizar la satisfacción de los clientes y la entrega de trabajos conforme a las especificaciones técnicas y la calidad pactada. Colaborarás estrechamente con ventas y operaciones para resolver incidencias y mejorar procesos.

Serás responsable de monitorear los niveles de servicio y gestionar contactos escalados, diseñando procesos para atender necesidades de clientes y asegurar plazos.

Formación

• Inglés avanzado requerido.
• Disponibilidad para viajar según necesidad del negocio.

Responsabilidades

• Trabajar en estrecha colaboración con equipos de ventas y operaciones para resolver problemas de clientes escalados.
• Proporcionar planificación estratégica y táctica para garantizar eficacia operativa y calidad de servicio.
• Implementar estrategias para mejorar las relaciones con clientes y su satisfacción.
• Monitorear niveles de servicio en tiempo real y el cumplimiento de horarios, actuando como punto de contacto para escalados.
• Crear procesos sostenibles para atender necesidades individuales de clientes.
• Colaborar en la gestión de capacidad y plazos para cumplir requerimientos.
• Resolver procesos que conduzcan a devoluciones o reclamaciones de clientes.
• Realizar negociaciones y análisis para mejora continua.

Conocimientos

Inglés avanzado

Disponibilidad para viajar

Descripción del empleo

EssilorLuxottica busca un/a Gerente de Customer Service para garantizar la satisfacción de los clientes y la entrega de trabajos conforme a las especificaciones técnicas y la calidad pactada. Colaborarás estrechamente con ventas y operaciones para resolver incidencias y mejorar procesos.

Serás responsable de monitorear los niveles de servicio y gestionar contactos escalados, diseñando procesos para atender necesidades de clientes y asegurar plazos.