Gerente de Servicio a Clientes

Viterbit; Saltillo; Presencial; MXN 203.000 - 243.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Sueldo base 20k

Bono productividad

Fondo de ahorro

Seguro de gastos médicos

Descripción de la vacante

Viterbit busca un Gerente de Servicio a Clientes para Saltillo, Coahuila, con experiencia en diseño e implementación de estrategias de atención al cliente que abarcan ventas y postventa. Liderarás un equipo, definiendo KPIs y garantizando resolución eficaz de quejas.

La posición ofrece crecimiento, coordinación interdepartamental y un enfoque en fidelización y experiencia del cliente en toda la operación.

Formación

• Deseable 2 años de experiencia comprobable en la gestión de procesos de atención y servicio a clientes.
• Licenciatura concluida en Administración, Mercadotecnia, Comunicación o carreras afines.
• Experiencia en ventas y postventa es deseable.

Responsabilidades

• Diseñar, implementar y supervisar estrategias integrales de atención al cliente, abarcando ventas y postventa.
• Asegurar resolución oportuna y eficaz de quejas y reclamaciones, transformando en mejoras y fidelización.
• Establecer y monitorear KPIs de satisfacción del cliente y analizar datos para identificar áreas de éxito y oportunidades de crecimiento.
• Desarrollar e implementar iniciativas innovadoras y programas que fortalezcan la lealtad de nuestros clientes.
• Gestionar, capacitar y desarrollar al equipo de atención a clientes.
• Trabajar en estrecha colaboración con Ventas, Servicio Postventa y Marketing para una experiencia coherente.

Conocimientos

Gestión de atención al cliente

Gestión de procesos

Educación

Licenciatura en Administración

Mercadotecnia

Comunicación

Descripción del empleo

Ubicación: Saltillo, Coahuila.

Reconocida agencia de autos se encuentra en la búsqueda de un profesional apasionado y con experiencia para unirse como Gerente de Servicio a Clientes

Requisitos del Puesto:

• Deseables 2 años de experiencia comprobable en la gestión de procesos de atención y servicio a clientes.
• Licenciatura concluida en áreas como Administración, Mercadotecnia, Comunicación o carreras afines.

Funciones Principales:

• Diseñar, implementar y supervisar estrategias integrales de atención al cliente, abarcando tanto el proceso de ventas como el de postventa.
• Asegurar la resolución oportuna y eficaz de quejas y reclamaciones de los clientes, transformando situaciones difíciles en oportunidades de mejora y fidelización.
• Establecer y monitorear indicadores clave de desempeño (KPIs) relacionados con la satisfacción del cliente, analizando datos para identificar áreas de éxito y oportunidades de crecimiento.
• Desarrollar e implementar iniciativas innovadoras y programas que fortalezcan la lealtad de nuestros clientes, promoviendo la repetición de compra y la recomendación.
• Gestionar, capacitar y desarrollar al equipo de atención a clientes, fomentando un ambiente de trabajo colaborativo, profesional y enfocado en el servicio.
• Trabajar en estrecha colaboración con otros departamentos (Ventas, Servicio Postventa, Marketing) para asegurar una experiencia del cliente coherente y de alta calidad en todos los puntos de contacto.

Ofrecemos:

• Sueldo Base: $20,000.00 pesos mensuales.
• Prestaciones de Ley: Todas las prestaciones de ley desde el primer día de tu contratación (IMSS, aguinaldo, vacaciones, etc.).
• Bono de Productividad: Oportunidad de incrementar tus ingresos con un bono mensual de hasta $5,000.00 pesos, basado en el cumplimiento de objetivos.
• Fondo de Ahorro: Apoyo para tu futuro financiero a través de nuestro programa de fondo de ahorro.
• Seguro de Gastos Mayores y Menores: Cobertura médica integral para ti y tu familia.

Si tienes una sólida trayectoria en la gestión de procesos de atención al cliente y buscas un rol desafiante donde puedas impactar directamente en la experiencia del cliente y el éxito de la empresa, esta oportunidad es para ti.