Líder de Experiencia del Cliente y Fidelización

Viterbit

Saltillo

On-site

MXN 203,000 - 243,000

Full time

7 days ago

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Benefits offered by this job

Sueldo base 20k

Bono productividad

Fondo de ahorro

Seguro de gastos médicos

Job summary

Viterbit busca un Gerente de Servicio a Clientes para Saltillo, Coahuila, con experiencia en diseño e implementación de estrategias de atención al cliente que abarcan ventas y postventa. Liderarás un equipo, definiendo KPIs y garantizando resolución eficaz de quejas.

La posición ofrece crecimiento, coordinación interdepartamental y un enfoque en fidelización y experiencia del cliente en toda la operación.

Qualifications

Deseable 2 años de experiencia comprobable en la gestión de procesos de atención y servicio a clientes.
Licenciatura concluida en Administración, Mercadotecnia, Comunicación o carreras afines.
Experiencia en ventas y postventa es deseable.

Responsibilities

Diseñar, implementar y supervisar estrategias integrales de atención al cliente, abarcando ventas y postventa.
Asegurar resolución oportuna y eficaz de quejas y reclamaciones, transformando en mejoras y fidelización.
Establecer y monitorear KPIs de satisfacción del cliente y analizar datos para identificar áreas de éxito y oportunidades de crecimiento.
Desarrollar e implementar iniciativas innovadoras y programas que fortalezcan la lealtad de nuestros clientes.
Gestionar, capacitar y desarrollar al equipo de atención a clientes.
Trabajar en estrecha colaboración con Ventas, Servicio Postventa y Marketing para una experiencia coherente.