Epicor Qa & Development Support Engineer

Femsa, S. De R.L. De C.V.; Tlaquepaque; Híbrido; MXN 201.000 - 312.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Femsa, S. De R.L. De C.V. busca un Customer Support Specialist para trabajar en remoto, atendiendo a clientes a nivel nacional desde casa.

El candidato ideal destaca en comunicación, empatía y resolución de problemas, ofreciendo soporte multicanal (chat, correo y redes) y registrando cada interacción en CRM para asegurar satisfacción.

Formación

• Experiencia en atención al cliente (remoto es un plus).
• Capacidad para comunicar soluciones con claridad.
• Confiabilidad para registrar interacciones y soluciones en CRM.

Responsabilidades

• Responder consultas de clientes a través de chat, correo y redes sociales.
• Resolver problemas técnicos y de cuenta para garantizar satisfacción.
• Documentar interacciones y soluciones en el sistema CRM con precisión.
• Ofrecer soporte proactivo y soluciones personalizadas para clientes.
• Colaborar con equipos internos para la resolución de incidencias.

Conocimientos

Servicio al cliente

Comunicación

Empatía

Resolución de problemas

Herramientas

CRM

Descripción del empleo

Acerca del Puesto

Nuestro cliente está buscando un Customer Support Specialist altamente motivado y con vocación de servicio para unirse a su equipo remoto , apoyando a clientes en Tlaquepaque, Jalisco y a nivel nacional. Serás el pilar fundamental en la experiencia del cliente, proporcionando soluciones rápidas y efectivas a sus necesidades y consultas. Este rol es 100% remoto, permitiéndote trabajar desde la comodidad de tu hogar mientras contribuyes al éxito de la compañía. Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, gran empatía y una fuerte orientación a la resolución de problemas, que prospere en un entorno virtual dinámico.

Responsabilidades Clave

• Responder consultas de clientes a través de múltiples canales digitales (chat, email, redes sociales).
• Resolver problemas técnicos y de cuenta, asegurando la completa satisfacción del cliente.
• Documentar de manera precisa y detallada todas las interacciones y soluciones en el sistema CRM.
• Ofrecer soporte proactivo, anticipando las necesidades del cliente y ofreciendo soluciones personalizadas.
• Colaborar con equipos internos para la resolución