Customer Support Concierge (Telehealth / Dtc Wellness) - A367

Pearl; México; A distancia; MXN 112.000 - 201.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Pearl busca un Agente de Soporte Remoto para Clientes para unirse a su equipo global. Serás la primera línea de defensa para resolver consultas y problemas, asegurando una experiencia excepcional desde casa. El rol es totalmente remoto y requiere proactividad y excelentes habilidades de comunicación.

Trabajarás con clientes a través de chat, correo y teléfono, diagnosticando y resolviendo incidencias, guiando a los usuarios y documentando cada interacción para mantener la calidad de servicio.

Formación

• Experiencia previa en soporte al cliente o atención telefónica.
• Alta capacidad de autogestión y organización para trabajar de forma remota.
• Conocimiento básico de sistemas operativos y navegación web.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.
• Familiaridad con software de CRM y herramientas de comunicación online.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico y de atención al cliente a través de canales digitales (chat, email, teléfono).
• Diagnosticar y resolver problemas comunes de los usuarios de manera eficiente.
• Guiar a los clientes a través de las funcionalidades del producto o servicio.
• Documentar las interacciones con los clientes y los problemas reportados en el sistema de gestión de tickets.
• Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Contribuir a la base de conocimientos respondiendo preguntas frecuentes y creando artículos de ayuda.

Conocimientos

Soporte al cliente

Comunicación escrita y verbal

Atención telefónica

CRM software

Autogestión

Navegación web

Herramientas

CRM software

Descripción del empleo

• Ofertas de Customer Support Concierge Teleheal...

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¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

Nuestro cliente busca un Agente de Soporte Remoto para Clientes dedicado y proactivo para unirse a su equipo global. En este puesto, serás la primera línea de defensa para resolver las consultas y problemas de nuestros usuarios, asegurando una experiencia excepcional desde la comodidad de tu hogar. Este rol, totalmente remoto , es ideal para personas auto-motivadas que disfrutan ayudando a otros y poseen excelentes habilidades de comunicación. Contribuirás significativamente a la satisfacción y lealtad del cliente, trabajando en un entorno flexible y colaborativo.

• Proporcionar soporte técnico y de atención al cliente a través de canales digitales (chat, email, teléfono).
• Diagnosticar y resolver problemas comunes de los usuarios de manera eficiente.
• Guiar a los clientes a través de las funcionalidades del producto o servicio.
• Documentar las interacciones con los clientes y los problemas reportados en el sistema de gestión de tickets.
• Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Contribuir a la base de conocimientos respondiendo preguntas frecuentes y creando artículos de ayuda.
• Experiencia previa en soporte al cliente o atención telefónica.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.
• Familiaridad con software de CRM y herramientas de comunicación online.
• Alta capacidad de autogestión y organización para trabajar de forma remota .
• Conocimiento básico de sistemas operativos y navegación web.
• Acceso a una conexión a internet estable y un espacio de trabajo tranquilo