Remote Customer Support Representative

Resolv Global; Tlaquepaque; Híbrido; MXN 201.000 - 290.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Resolv Global busca un Customer Support Specialist altamente motivado para unirse a su equipo remoto, atendiendo a clientes a nivel nacional desde casa y manteniendo la satisfacción del cliente como prioridad.

El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación en español, capacidad para resolver problemas de forma autónoma y experiencia con CRM y plataformas de chat para documentar interacciones y colaborar. Esta posición es 100% remota y requiere disponibilidad a tiempo completo.

Formación

• Experiencia en atención al cliente o soporte técnico.
• Dominio del español y habilidades de comunicación escritas y orales.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de forma autónoma.

Responsabilidades

• Responder consultas de clientes a través de chat, email y redes sociales.
• Resolver problemas técnicos y de cuenta, asegurando la satisfacción del cliente.
• Documentar interacciones y soluciones en el CRM con precisión.
• Ofrecer soporte proactivo y colaborar con equipos internos para mejorar procesos.
• Participar en capacitaciones virtuales para mantenerse actualizado sobre productos y servicios.

Conocimientos

Atención al cliente

Soporte técnico

Comunicación escrita

Comunicación verbal

Autonomía

Herramientas

CRM

Chat platforms

Soporte en línea

Descripción del empleo

• Ofertas de Remote Customer Support Representat...

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Nuestro cliente está buscando un Customer Support Specialist altamente motivado y con vocación de servicio para unirse a su equipo remoto , apoyando a clientes en Tlaquepaque, Jalisco y a nivel nacional. Serás el pilar fundamental en la experiencia del cliente, proporcionando soluciones rápidas y efectivas a sus necesidades y consultas. Este rol es 100% remoto, permitiéndote trabajar desde la comodidad de tu hogar mientras contribuyes al éxito de la compañía. Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, gran empatía y una fuerte orientación a la resolución de problemas, que prospere en un entorno virtual dinámico.

• Responder consultas de clientes a través de múltiples canales digitales (chat, email, redes sociales).
• Resolver problemas técnicos y de cuenta, asegurando la completa satisfacción del cliente.
• Documentar de manera precisa y detallada todas las interacciones y soluciones en el sistema CRM.
• Ofrecer soporte proactivo, anticipando las necesidades del cliente y ofreciendo soluciones personalizadas.
• Colaborar con equipos internos para la resolución de incidencias complejas y la mejora continua de procesos.
• Participar activamente en capacitaciones virtuales para mantenerse al día con los productos y servicios.
• Experiencia comprobada en roles de atención al cliente o soporte técnico.
• Habilidades excepcionales de comunicación escrita y verbal en español.
• Capacidad para diagnosticar y resolver problemas de manera eficiente y autónoma.
• Dominio de herramientas de soporte en línea, plataformas de chat y sistemas CRM.
• Disponibilidad para trabajar a tiempo completo en un entorno completamente remoto .
• Un espacio de trabajo tranquilo y una conexión a internet estable son esenciales.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente está buscando un Customer Support Specialist altamente motivado y con vocación de servicio para unirse a su equipo remoto , apoyando a clientes en Tlaquepaque, Jalisco y a nivel nacional. Serás el pilar fundamental en la experiencia del cliente, proporcionando soluciones rápidas y efectivas a sus necesidades y consult … (content truncated for brevity) …