ENCARGADO SOLUCIONES DALTON

Dalton Corporation; Región Centro; Hybrid; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Dalton México, sede regional, busca un/a Supervisor/a de atención a clientes para liderar proyectos Ángeles Dalton, Calidad y Redes Sociales, asegurando que la atención y servicios desde el CADD sean pilares para la comercialización del portafolio Dalton, respetando nuestros valores y el concepto de un solo Dalton.

Entre sus funciones está supervisar equipos, dar seguimiento a clientes internos y externos, garantizar respuestas rápidas en RRSS, y generar indicadores de calidad.

Qualifications

• 1 año en áreas de atención a cliente o comunicaciones.
• Conocimiento básico de Excel.
• Resolución de conflictos entre asociados y clientes.
• Supervisión y mejora continua.
• Actitud de servicio y enfoque a cliente interno.
• Gusto por el servicio al cliente.
• Capacidad de respuesta oportuna.
• Capacidad de análisis e identificación de riesgos.

Responsibilities

• 1. Supervisa el trabajo de Ángeles Dalton Presenciales, asegurando que las atenciones y asistencias brindadas sean en beneficio de nuestros clientes e impulsando el ingreso a talleres Dalton.
• 2. Supervisa, brinda seguimiento y apoya en los procesos de Ángeles Virtuales para cumplir con las necesidades pactadas con el cliente para el ingreso a talleres Dalton.
• 3. Asegura que el área de calidad revise de forma periódica y aleatoria los distintos departamentos del CADD, con el objetivo de detectar áreas de oportunidad, proponer capacitaciones y presentar resultados de auditorías.
• 4. Confirma que las mejoras recibidas en el CADD sean atendidas en tiempo y forma, en caso de no solucionarse interviene para solucionar en beneficio del cliente informando a los responsables.
• 5. Supervisa que las Redes Sociales de grupo Dalton sean atendidas con base en los protocolos definidos y que los clientes tengan respuestas asertivas en el menor tiempo posible.
• 6. Mantiene comunicación constante con las distintas áreas de las agencias para asegurar que las solicitudes enviadas por su equipo sean atendidas de forma adecuada y a favor del cliente.
• 7. Supervisa, retroalimenta y capacita a su equipo de trabajo, con el objetivo de mejorar la calidad en el servicio al cliente y el cumplimiento de la meta propuesta.
• 8. Genera y presenta indicadores de los procesos a cargo de forma periódica.

Education

Licenciatura en Administración y Finanzas

Job description

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Lidera los proyectos Ángeles Dalton, Calidad y Redes Sociales asegurando que la atención y servicios que brindamos desde el CADD a nuestros clientes sea pilar para la comercialización de productos y servicios del portafolio Dalton, con base a nuestros valores y privilegiando el concepto de un solo Dalton.

1. Supervisa el trabajo de Ángeles Dalton Presenciales, asegurando que las atenciones y asistencias brindadas sean en beneficio de nuestros clientes e impulsando el ingreso a talleres Dalton.

2. Supervisa, brinda seguimiento y apoya en los procesos de Ángeles Virtuales para cumplir con las necesidades pactadas con el cliente para el ingreso a talleres Dalton.

3. Asegura que el área de calidad revise de forma periódica y aleatoria los distintos departamentos del CADD, con el objetivo de detectar áreas de oportunidad, proponer capacitaciones y presentar resultados de auditorías.

4. Confirma que las mejoras recibidas en el CADD sean atendidas en tiempo y forma, en caso de no solucionarse interviene para solucionar en beneficio del cliente informando a los responsables.

5. Supervisa que las Redes Sociales de grupo Dalton sean atendidas con base en los protocolos definidos y que los clientes tengan respuestas asertivas en el menor tiempo posible.

6. Mantiene comunicación constante con las distintas áreas de las agencias para asegurar que las solicitudes enviadas por su equipo sean atendidas de forma adecuada y a favor del cliente.

7. Supervisa, retroalimenta y capacita a su equipo de trabajo, con el objetivo de mejorar la calidad en el servicio al cliente y el cumplimiento de la meta propuesta.

8. Genera y presenta indicadores de los procesos a cargo de forma periódica.

1. Clientes externos. Atención y seguimiento de servicios.

2. Clientes internos. CADD, Atención a Clientes, Gerentes Generales, Gerencia regional de Servicio y LyP, encargados de talleres de Laminado y Pintura, área comercial y coordinadores seguros.

1. % ingresos a talleres de LyP.

2. Cumplimiento con el plan de calidad del CADD.

3. Atención a clientes de RRSS y mejoras.

Licenciatura en Administración y Finanzas

1 año en áreas de atención a cliente o comunicaciones.

• Conocimiento básico de Excel.
• Resolución de conflictos entre asociados y clientes.
• Supervisión y mejora continua.

Actitud de servicio y enfoque a cliente interno.

• Búsqueda de soluciones efectivas en situaciones adversas.
• Alta comprensión de necesidades de clientes.
• Agilidad mental.
• Buen nivel de relaciones interpersonales.
• Gusto por el servicio al cliente.
• Capacidad de respuesta oportuna.
• Capacidad de análisis e identificación de riesgos.