Analista Servicio a Clientes y Agentes

GNP Seguros; Ciudad de México; On-site; MXN 166,000 - 198,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones superiores a la ley

Job summary

GNP Seguros busca analista con enfoque en atención al cliente y gestión de siniestros Autos. El rol implica brindar asistencia presencial, recabar documentación y apoyar atención virtual para cumplir con los estándares de servicio.

Se valoran conocimientos en economía/administración, estadísticas y habilidades de redacción. Se ofrece puesto remoto/híbrido? No especifica, y la línea indica contratación a tiempo completo con salario base mensual.

Qualifications

• Lic. o Ing. concluida en Económico-Administrativa.
• Experiencia en atención al cliente y gestiones de siniestros autos.
• Conocimientos en lectura y redacción de calidad.

Responsibilities

• Brindar atención y asesoría presencial al Cliente y/o Agente, reduciendo tiempo de espera y resolviendo dudas en el primer contacto.
• Recabar documentación para trámites, envío y seguimiento con áreas internas.
• Apoyar en la atención virtual para cumplir con el servicio acordado.

Skills

Atención al cliente

Análisis

Seguimiento

Sector asegurador

Education

Licenciatura o Ingeniería en Económico-Administrativa

Job description

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Proporcionar atención a los Clientes y/o Agentes como primer frente, resolviendo y aclarando las dudas, quejas y/o problemáticas operativas o de servicio, determinando las causas, seleccionando y explicando la mejor alternativa de solución para accionar con sentido de urgencia la corrección o ajuste para la resolución, así como ser el soporte administrativo para el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos.

Función - Responsabilidad:

1.- Brindar atención y/o asesoría presencial al Cliente y/o Agente y/o DA, reduciendo el tiempo de espera para que sean resueltas todas las dudas y/o consultas satisfactoriamente en el primer contacto y/o solicitud de cobertura de casos complejos (50%)

2.- Recabar documentación multiramo de la gestiónn de trámites, envío y/o seguimiento para su atención con las áreas internas involucradas en la resolución de casos (25%)

3.- Apoyar en la atención virtual de los clientes permitiendo el cumplimiento de las expectativas del servicio y niveles de acuerdo al modelo de servicio vigente (25%)

Lugar de Trabajo

Horario

$16,307.00 mensuales brutos + prestaciones superiores a la ley

Escolaridad:

Lic. o Ing. Concluida 100% créditos en Económico - Administrativa

Manejo de Herramientas:

Conocimientos académicos - certificaciones:

• - Administración
• - Estadísitica
• - Buena lectura y redacción

Experiencia y en qué responsabilidades se aplica:

• - Atención al cliente (clientes críticos)
• - Actividades administrativas, análisis y seguimiento
• - Sector asegurador (Ramo Autos)
• - Condiciones de póliza de acuerdo al ramo

Áreas o Experiencia en:

• Analista
• - Atención al cliente
• - Siniestros AUTOS

Competencias:

Perseverancia y Responsabilidad personal

Razonamiento Estratégico

Enfoque de negocio

Sin validez oficial

"Nuestra organización garantiza un trato de igualdad de oportunidades y no discriminación en el proceso de reclutamiento entre hombres, mujeres y personas con discapacidad"