Líder de Soluciones, Calidad y Servicio al Cliente

Dalton; Región Centro; Hybrid; MXN 180,000 - 240,000; Full time

Job summary

Dalton México, sede regional, busca un/a Supervisor/a de atención a clientes para liderar proyectos Ángeles Dalton, Calidad y Redes Sociales, asegurando que la atención y servicios desde el CADD sean pilares para la comercialización del portafolio Dalton, respetando nuestros valores y el concepto de un solo Dalton.

Entre sus funciones está supervisar equipos, dar seguimiento a clientes internos y externos, garantizar respuestas rápidas en RRSS, y generar indicadores de calidad.

Qualifications

• 1 año en áreas de atención a cliente o comunicaciones.
• Conocimiento básico de Excel.
• Resolución de conflictos entre asociados y clientes.
• Supervisión y mejora continua.
• Actitud de servicio y enfoque a cliente interno.
• Gusto por el servicio al cliente.
• Capacidad de respuesta oportuna.
• Capacidad de análisis e identificación de riesgos.

Responsibilities

• 1. Supervisa el trabajo de Ángeles Dalton Presenciales, asegurando que las atenciones y asistencias brindadas sean en beneficio de nuestros clientes e impulsando el ingreso a talleres Dalton.
• 2. Supervisa, brinda seguimiento y apoya en los procesos de Ángeles Virtuales para cumplir con las necesidades pactadas con el cliente para el ingreso a talleres Dalton.
• 3. Asegura que el área de calidad revise de forma periódica y aleatoria los distintos departamentos del CADD, con el objetivo de detectar áreas de oportunidad, proponer capacitaciones y presentar resultados de auditorías.
• 4. Confirma que las mejoras recibidas en el CADD sean atendidas en tiempo y forma, en caso de no solucionarse interviene para solucionar en beneficio del cliente informando a los responsables.
• 5. Supervisa que las Redes Sociales de grupo Dalton sean atendidas con base en los protocolos definidos y que los clientes tengan respuestas asertivas en el menor tiempo posible.
• 6. Mantiene comunicación constante con las distintas áreas de las agencias para asegurar que las solicitudes enviadas por su equipo sean atendidas de forma adecuada y a favor del cliente.
• 7. Supervisa, retroalimenta y capacita a su equipo de trabajo, con el objetivo de mejorar la calidad en el servicio al cliente y el cumplimiento de la meta propuesta.
• 8. Genera y presenta indicadores de los procesos a cargo de forma periódica.

Education

Licenciatura en Administración y Finanzas

Job description

Dalton México, sede regional, busca un/a Supervisor/a de atención a clientes para liderar proyectos Ángeles Dalton, Calidad y Redes Sociales, asegurando que la atención y servicios desde el CADD sean pilares para la comercialización del portafolio Dalton, respetando nuestros valores y el concepto de un solo Dalton.

Entre sus funciones está supervisar equipos, dar seguimiento a clientes internos y externos, garantizar respuestas rápidas en RRSS, y generar indicadores de calidad.