Especialista de Atención Multicanal y Postventa

Dalton; Región Centro; On-site; MXN 89,000 - 134,000; Full time

Job summary

Dalton busca ampliar su equipo de atención al cliente. El/la profesional gestionará consultas mediante canales digitales, realizará seguimientos y promociones de servicios, y asegurará la actualización constante de la base de datos de clientes.

Deberá mantener una escucha activa para cerrar ventas cruzadas y coordinarse con áreas de soporte para resolver solicitudes de manera eficiente.

Qualifications

• Atención personalizada al cliente
• Gestión de comentarios y quejas
• Habilidad para ventas cruzadas durante llamadas

Responsibilities

• Brinda atención a clientes y da seguimiento a comentarios, sugerencias y quejas a través de canales digitales (Chat, WhatsApp, llamadas, leads, correo).
• Controla la solución de las solicitudes vía llamada y genera nuevos leads a través de contactos de medios digitales.
• Promueve los servicios Dalton durante la llamada para que el cliente conozca y solicite productos o servicios.
• Mantiene escucha activa para concretar ventas con áreas de soporte y cross-selling.

Job description

Dalton busca ampliar su equipo de atención al cliente. El/la profesional gestionará consultas mediante canales digitales, realizará seguimientos y promociones de servicios, y asegurará la actualización constante de la base de datos de clientes.

Deberá mantener una escucha activa para cerrar ventas cruzadas y coordinarse con áreas de soporte para resolver solicitudes de manera eficiente.