ASESOR DE TELCEL

Coppel Enterprise; General Escobedo; Presencial; MXN 67.000 - 112.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Coppel Enterprise busca asesor de ventas para acompañar al cliente en tienda, ofreciendo soluciones y facilitando la compra. El rol implica escuchar, entender necesidades y proponer opciones de productos, servicios y financiamiento para una experiencia positiva.

El candidato debe manejar procesos de cobro y promover servicios digitales, manteniendo secciones de venta ordenadas y actualizadas para incrementar la satisfacción y el ciclo de vida del cliente.

Formación

• Experiencia en atención al cliente en tienda minorista o similar.
• Habilidades de escucha activa y empatía para entender necesidades del cliente.
• Capacidad para asesorar y presentar soluciones de productos y servicios.

Responsabilidades

• Abordar a todos los clientes que visitan las categorías a su cargo, ofreciendo ayuda y asesoría para generar interés de compra.
• Acompañar al cliente con escucha activa y empatía para entender necesidades.
• Ofrecer soluciones en productos, servicios y financiamiento, destacando características y beneficios.
• Procesar cobros en caja para reducir fricción en la fila.
• Promover servicios y procesos financieros asignados por el gerente para una experiencia completa de venta.
• Atender clientes en servicios post-venta y evitar fricciones.

Conocimientos

Atención al cliente

Escucha activa

Empatía

Asesoría de ventas

Conocimiento de productos

Canales digitales

Cierre de ventas

Trabajo en equipo

Herramientas

Puntos de venta (POS)

Sistemas de venta

CRM

Descripción del empleo

Asesorar y acompañar al Cliente durante su visita a la Tienda, ofreciendo todas las posibilidades de solución a sus necesidades y deseos para crear una buena experiencia de compra e incrementar el ciclo de vida del Cliente, logrando así sus metas y objetivos.

• Abordar a todos los Clientes que visitan las Categorías a su cargo así como las categorías cercanas, ofreciendo ayuda y asesoría con amabilidad para crear o incrementar su interés de compra que le permita iniciar con su labor como Asesor de ventas.
• Acompañar al Cliente en sus necesidades y deseos, por medio de la escucha activa, conversación y mostrando empatía, adaptándose a cada tipo de Cliente, generando relación, así como confianza para conocer lo que realmente necesita o desea.
• Ofrecer al Cliente todas las posibilidades de solución en productos, servicios y financiamiento físicas y digitales, mencionando las características, ventajas, beneficios para incrementar la intención de compra y el índice de satisfacción del Cliente.
• Ofrecer realizar el proceso de cobro de las compras del Cliente a través de los puntos de venta para disminuir o evitar la fricción de la fila con el cliente.
• Ofrecer los servicios y realizar los procesos financieros que asigne el Gerente al Asesor a través del conocimiento y buenos argumentos de los servicios para que la experiencia del cliente sea completa en el ciclo de venta.
• Asesorar y atender a los Clientes en servicios de post-venta, ejecutando los procesos correctos para disminuir o evitar fricciones.
• Permanecer actualizado y capacitado en el conocimiento de los productos, servicios y en la técnica de venta con la metodología de Camino al Cliente por tu Categoría, utilizando las herramientas internas, así como externas disponibles como fuentes de información para brindar la asesoría personalizada y especializada que el Cliente necesita.
• Promover la digitalización de los Clientes en piso de venta, asesorandolos en el uso y los beneficios de los canales digitales de Grupo Coppel para incrementar sus opciones y posibilidades de compra, servicios y contacto.
• Dominar y aplicar procesos y los sistemas, tanto operativos como de venta, en los canales físicos como digitales, cumpliendo con sus capacitaciones y actividades asignadas, para incrementar su productividad y eficiencia en el piso de ventas y con los Clientes.
• Mantener la exhibición ordenada y atractiva, utilizando los manuales, planos y guías de exhibición, para crear o incrementar el interés de compra y facilitar la interacción del Cliente.
• Conservar la limpieza y el mantenimiento en óptimas condiciones en las categorías a su cargo, cumpliendo con los procesos establecidos, utilizando los insumos proporcionados por parte de Grupo Coppel para garantizar la buena imagen y seguridad en la Tienda.

Información de puesto

• Identificación de puesto 301802
• Categoría de puesto Operativo
• Fecha de anuncio 01/07/2026, 00:12
• Programa de puesto Tiempo completo
• Ubicaciones CALLE AVENIDA RAUL SALINAS S/N INTERIOR LOCAL COPPEL, GENERAL ESCOBEDO, NUEVO LEON, 66070, MX