ASESOR DE TIENDA

Coppel Enterprise

Ixtlán del Río

Presencial

MXN 167.400 - 212.040

Jornada completa

14 días+

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Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Sin perjuicios

Descripción de la vacante

Grupo Coppel busca un Asesor de ventas para acompañar a los clientes durante su visita en la tienda, ofreciendo soluciones de productos y servicios para crear una experiencia de compra positiva.

El rol requiere escuchar activamente, adaptar la atención a cada cliente y promover los canales digitales de la empresa para ampliar las opciones de compra y contacto. Se trabajará en el piso de ventas con enfoque en satisfacción y fidelización.

Formación

Experiencia en atención al cliente y venta en piso de tienda.
Capacidad para comunicar beneficios y características de productos y servicios.
Conocimiento de procesos de cobro y servicios post-venta.

Responsabilidades

Asesorar a los clientes durante la visita a la tienda y ofrecer soluciones para incrementar la compra.
Acompañar al cliente con escucha activa y empatía para entender sus necesidades.
Promover canales digitales de Grupo Coppel y servicios financieros disponibles.
Realizar cobros y procesos de pago para facilitar la compra y reducir filas.
Mantener exhibición ordenada y trabajar con las herramientas de venta.
Brindar servicio post-venta y gestionar fricciones para una experiencia completa.

Conocimientos

Atención al cliente

Ventas

Comunicación clara

Empatía

Descripción del empleo

Asesorar y acompañar al Cliente durante su visita a la Tienda, ofreciendo todas las posibilidades de solución a sus necesidades y deseos para crear una buena experiencia de compra e incrementar el ciclo de vida del Cliente, logrando así sus metas y objetivos.

Abordar a todos los Clientes que visitan las Categorías a su cargo así como las categorías cercanas, ofreciendo ayuda y asesoría con amabilidad para crear o incrementar su interés de compra que le permita iniciar con su labor como Asesor de ventas.
Acompañar al Cliente en sus necesidades y deseos, por medio de la escucha activa, conversación y mostrando empatía, adaptándose a cada tipo de Cliente, generando relación, así como confianza para conocer lo que realmente necesita o desea.
Ofrecer al Cliente todas las posibilidades de solución en productos, servicios y financiamiento físicas y digitales, mencionando las características, ventajas, beneficios para incrementar la intención de compra y el índice de satisfacción del Cliente.
Ofrecer realizar el proceso de cobro de las compras del Cliente a través de los puntos de venta para disminuir o evitar la fricción de la fila con el cliente.
Ofrecer los servicios y realizar los procesos financieros que asigne el Gerente al Asesor a través del conocimiento y buenos argumentos de los servicios para que la experiencia del cliente sea completa en el ciclo de venta.
Asesorar y atender a los Clientes en servicios de post-venta, ejecutando los procesos correctos para disminuir o evitar fricciones.
Permanecer actualizado y capacitado en el conocimiento de los productos, servicios y en la técnica de venta con la metodología de Camino al Cliente por tu Categoría, utilizando las herramientas internas, así como externas disponibles como fuentes de información para brindar la asesoría personalizada y especializada que el Cliente necesita.
Promover la digitalización de los Clientes en piso de venta, asesorandolos en el uso y los beneficios de los canales digitales de Grupo Coppel para incrementar sus opciones y posibilidades de compra, servicios y contacto.
Dominar y aplicar procesos y los sistemas, tanto operativos como de venta, en los canales físicos como digitales, cumpliendo con sus capacitaciones y actividades asignadas, para incrementar su productividad y eficiencia en el piso de ventas y con los Clientes.
Mantener la exhibición ordenada y atractiva, utilizando los manuales, planos y guías de exhibición, para crear o incrementar el interés de compra y facilitar la interacción del Cliente.
Conservar la limpieza y el mantenimiento en óptimas condiciones en las categorías a su cargo, cumpliendo con los procesos establecidos, utilizando los insumos proporcionados por parte de Grupo Coppel para garantizar la buena imagen y seguridad en la Tienda.

"En Grupo Coppel somos una comunidad en donde la dignidad humana prevalece sobre cualquier otra condición, por ese motivo apoyamos la inclusión, la diversidad y la igualdad de oportunidades sin hacer diferencia por raza, lugar de origen, religión, creencias, edad, imágen, orientación sexual, identidad de género, discapacidad, etc."

Información de puesto