ANALISTA RETENCION TDC NUEVO INGRESO

HSBC; Ciudad de México; On-site; MXN 201,000 - 268,000; Full time

Benefits offered by this job

Permisos con goce de sueldo

Beneficios HSBC

Job summary

HSBC México busca un representante de servicio al cliente para canal telefónico, brindando soluciones en primer contacto y manteniendo altos estándares de calidad. Se requiere habilidades de negociación, persuasión y comunicación para la retención de tarjetas y manejo de objeciones, con orientación al cliente y resultados.

El rol implica atención telefónica, manejo de sistemas y Office básico, con foco en experiencia de servicio excepcional y cumplimiento de procesos.

Qualifications

• Habilidad de negociación, comunicación y persuasión al cliente para la Retención de TDC.
• Experiencia en atención telefónica y manejo de clientes difíciles.
• Conocimiento de productos y servicios bancarios, especialmente tarjetas de crédito.

Responsibilities

• Cumplir con los objetivos de KPIs del negocio y ventas de su medio de acceso.
• Superar objetivos de venta mediante negociación y manejo de objeciones.
• Brindar orientación clara, efectiva y respetuosa al cliente, con alta actitud de servicio.
• Garantizar alta eficiencia y reducir errores operativos en procesos.
• Analizar datos de clientes para entender sus necesidades desde la interfaz conversacional.
• Mantenerse actualizado sobre procesos y cambios del negocio y su medio de acceso.

Skills

Negociación

Comunicación

Persuasión

Atención telefónica

Manejo de objeciones

Retención de tarjetas

Tools

Office (Office)

Sistemas institucionales

Job description

Propósito del Puesto

Representar a la institución en su servicio telefónico, estableciendo un canal de comunicación efectivo con nuestros clientes que permita dar solución de primer contacto a sus necesidades explícitas e implícitas, brindando un servicio personalizado y especializado con un alto estándar de calidad para superar las expectativas del cliente y del negocio.

Principales Responsabilidades

• Cumplir con los objetivos de cada uno de los indicadores clave de desempeño para el negocio.
• Superar los objetivos de venta de su medio de acceso con un alto nivel de negociación y manejo de objeciones.
• Superar la expectativa del cliente, brindando siempre una orientación clara, efectiva y respetuosa a sus necesidades con una alta actitud de servicio.
• Garantizar una alta eficiencia en los procesos ejecutados con mucha atención al detalle, minimizando el error operativo.
• Analizar e identificar todos los datos críticos de los clientes recopilados en la interfaz conversacional para comprender mejor las necesidades de los clientes
• Estar capacitado y actualizado en los procesos, servicios y cambios que presente el negocio y su medio de acceso.

Liderazgo y Trabajo en Equipo

• Incentivar y promover un ambiente de respeto con sus pares y líderes.
• Capaz de identificar oportunidades de mejora y/o contingencias que pueda reportar a su líder directo.
• Generar propuestas de mejora de procesos y/o servicios.

Conocimiento de la Función

• Habilidad de negociación, comunicación y persuasión al cliente para la Retención de TDC
• Conocimiento de los productos y servicios relacionados con tarjetas de crédito y productos de venta
• Conocimiento de los productos y servicios del banco.
• Manejo de sistemas institucionales.
• Manejo de paquetería Office (Básico).
• Experiencia en atención telefónica (servicio al cliente, manejo de clientes difíciles, facilidad de palabra).

Otros

• Capacidad de análisis.
• Cumplir estrictamente con los procedimientos establecidos para evitar cualquier riesgo regulatorio o de cumplimiento.
• Enfoque a resultados.
• Habilidad de Retención de productos bancarios.
• Comunicación asertiva y facilidad de palabra.
• Excelente servicio al cliente.
• Tolerancia a la frustración.
• Responsabilidad.
• Habilidades de comunicación con pares y superiores.
• Adaptabilidad a cambios constantes.
• Trabajo en equipo.
• Apegado a valores.
• Análisis de información.

En HSBC esperamos que nuestra gente se trate con dignidad y respeto, creando una cultura incluyente que promueva igualdad de oportunidades. Nuestros valores definen quiénes somos como organización y lo que nos distingue, valoramos la diferencia, avanzamos juntos, nos hacemos responsables de nuestras acciones, usamos el buen juicio, hacemos lo correcto y hacemos que las cosas sucedan.

En HSBC nos encontramos orientados a garantizar la igualdad de género y capacitación constante hacia nuestros empleados así como a la protección de sus derechos laborarles y sociales.

¡Queremos que formes parte de nuestro equipo! ¡Descubre cómo es trabajar con nosotros!" https://youtu.be/zjrWwmYbXqo

“En HSBC ofrecemos a nuestros colegas un mayor número de días para que puedan disfrutar al máximo su boda, cuidar al nuevo integrante de la familia, o vivir el duelo por la pérdida de algún familiar.”

Nuestro paquete de permisos con goce de sueldo está a la vanguardia en México.

Ahora tienes una razón más para ser HSBC y vivir con orgullo una cultura de bienestar integral, balance y auto cuidado”.