Ejecutivo Multicuenta#

WTW; Ciudad de México; On-site; MXN 201,000 - 257,000; Full time

Job summary

WTW group solicita un colaborador para asesorar sobre siniestros de programas de beneficios y gestionar trámites administrativos para clientes asignados en Ciudad de México. La posición implica cargar información en sistemas y asegurar el registro de solicitudes de empleados, manteniendo confidencialidad y cumpliendo protocolos.

El/la candidato/a debe manejar presión, comunicarse efectivamente y estar disponible para emergencias fuera del horario habitual.

Qualifications

• Carrera universitaria concluida.
• Conocimiento intermedio de Microsoft Office (Excel, PowerPoint y Word).
• Conocimientos básicos de programas de beneficios y su operación.
• Conocimientos en Gastos Médicos Mayores.
• Disponibilidad para atender emergencias médicas fuera del horario habitual.
• Capacidad para gestionar quejas y presiones.
• Capacidad para tomar decisiones rápidas y precisas.
• Amabilidad, servicio y comunicación efectiva.
• Proactividad y orientación a soluciones.
• Capacidad para relacionarse con diferentes perfiles de empleados.

Responsibilities

• Brindar asesorías en siniestros de los programas de beneficios a los empleados del cliente.
• Realizar trámites administrativos para atención a empleados, cumpliendo acuerdos de servicio.
• Cargar la información de cada trámite en el sistema de seguimiento indicado por la compañía.
• Garantizar el registro de las solicitudes de los empleados (cartas pase, reembolsos, etc).
• Apegarse al protocolo de escalamiento definido por la compañía para la resolución de problemas y quejas.
• Apoyar en la creación de la presentación de análisis de siniestralidad de cada uno de los clientes.
• Debe cumplir con todos los cursos mandatorios de acuerdo a su posición.

Skills

Microsoft Office

Comunicación efectiva

Atención al cliente

Gestión de quejas

Trabajo bajo presión

Education

Carrera universitaria concluida

Tools

Excel

PowerPoint

Word

Job description

Description

El Rol

• Brindar asesorías en siniestros de los programas de beneficios a los empleados del cliente.
• Realizar todos los trámites administrativos necesarios para la atención a los empleados de los clientes asignados, cumpliendo con los acuerdos de servicio acordados con el cliente (siniestros).
• Cargar la información de cada trámite en el sistema de seguimiento indicado por la compañía.
• Garantizar el registro de las solicitudes de los empleados del cliente (cartas pase, reembolsos, etc), a través de las herramientas tecnológicas indicadas por la compañía cuidando la confidencialidad de la información.
• Apegarse al protocolo de escalamiento definido por la compañía para la resolución de problemas y quejas.
• Apoyar en la creación de la presentación de análisis de siniestralidad de cada uno de los clientes con la finalidad de mantenerlo informado del comportamiento de su póliza.
• Debe cumplir con todos los cursos mandatorios de acuerdo a su posición.

Qualifications

• Carrera universitaria concluida.
• Manejo intermedio de Microsoft Office: Excel, PowerPoint y Word.
• Conocimientos básicos de programas de beneficios y su operación.
• Conocimientos en Gastos Médicos Mayores.
• Disponibilidad para atender emergencias médicas o asuntos emergentes fuera del horario habitual.
• Capacidad para gestionar quejas, controversias y situaciones de presión.
• Capacidad para trabajar bajo presión y manejar situaciones de frustración.
• Disponibilidad para atender asuntos emergentes independientemente del horario en el que se presenten.
• Amabilidad y buen trato.
• Actitud de servicio.
• Comunicación y escucha efectiva.
• Proactividad y orientación a soluciones.
• Capacidad para tomar decisiones rápidas y precisas.
• Tolerancia al trabajo bajo presión y a la frustración.
• Manejo adecuado de quejas, controversias y situaciones de presión.
• Capacidad para relacionarse con diferentes perfiles de empleados.

Nice to have:

• Inglés intermedio-avanzado.

Empleador de Igualdad de Oportunidades