Ejecutivo de Atención - Beneficios

WTW; Ciudad de México; On-site; MXN 180,000 - 260,000; Full time

Job summary

WTW en Ciudad de México busca un Ejecutivo de Atención al Cliente con al menos 2 años de experiencia en seguros. Será responsable de atender solicitudes, dar seguimiento a trámites, mantener comunicación con clientes y áreas internas, y colaborar en la retención de la cartera.

El rol implica coordinación de incidencias, elaboración de reportes y apoyo en reuniones con clientes. Se requiere proactividad, organización y capacidad de análisis; inglés intermedio es deseable.

Qualifications

• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente dentro de aseguradoras o brokers.
• Conocimiento de seguros y beneficios para empleados.
• Manejo de Excel y PowerPoint (Office).
• Inglés intermedio deseable.
• Organización, atención al detalle y prioridades.

Responsibilities

• Atender oportunamente las solicitudes y consultas de clientes.
• Dar seguimiento a trámites de pólizas, movimientos de asegurados, renovaciones, siniestros y documentación.
• Mantener comunicación eficiente y respetuosa con clientes, aseguradoras y áreas internas.
• Coordinar y dar seguimiento a la resolución de incidencias y oportunidades de mejora en el servicio.
• Apoyar en la preparación de reportes, presentaciones y análisis para reuniones con clientes.
• Monitorear fechas, vigencias y renovaciones para evitar desviaciones.
• Registrar y actualizar información en sistemas y herramientas internas.
• Participar en reuniones de seguimiento con clientes y equipos multidisciplinarios.
• Colaborar en estrategias de retención y fortalecimiento de la relación comercial.
• Escalar oportunamente situaciones críticas o de riesgo.

Skills

Atención al cliente

Comunicación efectiva

Proactividad

Resolución de problemas

Trabajo colaborativo

Organización

Adaptabilidad

Education

Licenciatura en Administración/Finanzas o afines

Tools

Excel

PowerPoint

Microsoft Office

Job description

Description

El Rol

• Atender de manera oportuna las solicitudes, consultas y requerimientos de los clientes.
• Dar seguimiento a trámites operativos relacionados con pólizas, movimientos de asegurados, renovaciones, siniestros y emisión de documentación.
• Mantener una comunicación eficiente, empática, constante y respetuosa con clientes, aseguradoras y áreas internas para asegurar el cumplimiento de acuerdos y tiempos de respuesta.
• Coordinar y dar seguimiento a la resolución de incidencias, identificando oportunidades de mejora en el servicio.
• Apoyar en la preparación de reportes, presentaciones y análisis de información para reuniones con clientes.
• Monitorear fechas relevantes, vigencias, renovaciones y compromisos de servicio para prevenir desviaciones.
• Registrar y actualizar información en las herramientas y sistemas internos de gestión.
• Participar en reuniones de seguimiento con clientes y equipos multidisciplinarios.
• Colaborar en la implementación de estrategias de retención y fortalecimiento de la relación comercial.
• Escalar oportunamente situaciones críticas o de riesgo que puedan impactar la satisfacción del cliente.

Qualifications

Los Requerimientos

• Licenciatura trunca o terminada en Administración, Negocios, Actuaría, Finanzas o carreras afines.
• Experiencia de por lo menos 2 años en atención al cliente dentro de aseguradora o broker.
• Manejo de Microsoft Office, especialmente Excel y PowerPoint.
• Indispensable conocimiento de seguros y beneficios para empleados.
• Inglés intermedio deseable.
• Orientación al cliente y comunicación efectiva.
• Organización, atención al detalle y manejo de prioridades.
• Proactividad, análisis y resolución de problemas.
• Trabajo colaborativo, adaptabilidad y aprendizaje continuo.

Igualdad de oportunidades en el empleo