Ejecutivo de Servicio a Asegurados Bilingüe#

WTW group; Monterrey; Hybrid; MXN 300,000 - 420,000; Full time

Job summary

WTW group en Monterrey busca un(a) representante de atención a siniestros de programas de beneficios para empleados. Brindar asesoría, gestionar trámites y registrar evidencias en el sistema conforme a los acuerdos de servicio.

Se busca persona con capacidad para gestionar quejas, buena comunicación, inglés avanzado y actitud de servicio. Hay oportunidades de desarrollo y estabilidad según desempeño.

Qualifications

• Carrera universitaria trunca o concluida.
• Manejo intermedio de Microsoft Office: Excel, PowerPoint y Word.
• Conocimientos básicos de programas de beneficios y su operación.
• Experiencia mínima preferente de un año en siniestros y programas de beneficios.
• Conocimientos en gastos médicos mayores, gastos médicos menores, beneficios opcionales y vida.
• Capacidad para gestionar quejas, controversias y presión.
• Inglés avanzado.
• Actitud de servicio.
• Comunicación y escucha efectiva.
• Proactividad y orientación a soluciones.
• Capacidad para tomar decisiones rápidas y precisas.
• Capacidad para relacionarse con diferentes perfiles de empleados.

Responsibilities

• Brindar asesorías en siniestros de los programas de beneficios a los empleados del cliente.
• Realizar trámites administrativos para atender a empleados, cumpliendo con SLA.
• Cargar información de trámites en el sistema de seguimiento.
• Garantizar el registro de solicitudes de empleados (cartas, reembolsos) cuidando la confidencialidad.
• Seguir el protocolo de escalamiento para resolución de problemas y quejas.
• Apoyar en la creación de presentaciones de análisis de siniestralidad para clientes.
• Cumplir con cursos mandatorios de acuerdo a la posición.

Skills

Manejo interpersonal

Inglés avanzado

Actitud de servicio

Comunicación efectiva

Proactividad

Toma de decisiones rápidas

Relación con empleados

Education

Carrera universitaria (concluida o en curso)

Tools

Excel

PowerPoint

Word

Job description

Description

el Rol

• Brindar asesorías en siniestros de los programas de beneficios a los empleados del cliente.
• Realizar todos los trámites administrativos necesarios para la atención a los empleados de los clientes asignados, cumpliendo con los acuerdos de servicio acordados con el cliente (siniestros).
• Cargar la información de cada trámite en el sistema de seguimiento indicado por la compañía.
• Garantizar el registro de las solicitudes de los empleados del cliente (cartas pase, reembolsos, etc), a través de las herramientas tecnológicas indicadas por la compañía cuidando la confidencialidad de la información.
• Apegarse al protocolo de escalamiento definido por la compañía para la resolución de problemas y quejas.
• Apoyar en la creación de la presentación de análisis de siniestralidad de cada uno de los clientes con la finalidad de mantenerlo informado del comportamiento de su póliza.
• Debe cumplir con todos los cursos mandatorios de acuerdo a su posición.

Qualifications

• Carrera universitaria trunca o concluida.
• Manejo intermedio de Microsoft Office: Excel, PowerPoint y Word.
• Conocimientos básicos de programas de beneficios y su operación.
• Experiencia mínima preferente de un año en actividades relacionadas con atención de siniestros y programas de beneficios.
• Conocimientos en Gastos Médicos Mayores, Gastos Médicos Menores, beneficios opcionales y vida.
• Capacidad para gestionar quejas, controversias y situaciones de presión.
• Inglés avanzado.
• Actitud de servicio.
• Comunicación y escucha efectiva.
• Proactividad y orientación a soluciones.
• Capacidad para tomar decisiones rápidas y precisas.
• Capacidad para relacionarse con diferentes perfiles de empleados.

Empleador de Igualdad de Oportunidades