Especialista Bilingüe en Beneficios y Seguros#

WTW; Monterrey; Presencial; MXN 201.000 - 312.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Willis Towers Watson busca un profesional para brindar asesoría en siniestros de beneficios a empleados de clientes en Monterrey. Cargar trámites en el sistema y asegurar la confidencialidad, siguiendo los acuerdos de servicio y los protocolos de escalamiento.

La posición implica atención al cliente y coordinación con equipos internos. Se exige inglés avanzado, proactividad y capacidad para trabajar bajo presión.

Formación

• Conocimientos básicos de programas de beneficios y su operación.
• Manejo de quejas, controversias y presión laboral.
• Inglés avanzado requerido.

Responsabilidades

• Brindar asesorías en siniestros de beneficios a empleados.
• Realizar trámites administrativos para atención a empleados y clientes.
• Cargar la información de cada trámite en el sistema de seguimiento.
• Garantizar el registro de las solicitudes (cartas pase, reembolsos, etc.).
• Apegarse al protocolo de escalamiento para resolución de problemas.
• Apoyar en la creación de presentaciones de análisis de siniestralidad.
• Cumplir con todos los cursos mandatorios.

Conocimientos

Excel

PowerPoint

Word

Inglés avanzado

Atención al cliente

Gestión de quejas

Comunicación efectiva

Proactividad

Trabajo bajo presión

Resolución de problemas

Educación

Carrera universitaria incompleta o completa con certificado bilingüe

Herramientas

Microsoft Office

Descripción del empleo

Description

el Rol

• Brindar asesorías en siniestros de los programas de beneficios a los empleados del cliente.
• Realizar todos los trámites administrativos necesarios para la atención a los empleados de los clientes asignados, cumpliendo con los acuerdos de servicio acordados con el cliente (siniestros).
• Cargar la información de cada trámite en el sistema de seguimiento indicado por la compañía.
• Garantizar el registro de las solicitudes de los empleados del cliente (cartas pase, reembolsos, etc), a través de las herramientas tecnológicas indicadas por la compañía cuidando la confidencialidad de la información.
• Apegarse al protocolo de escalamiento definido por la compañía para la resolución de problemas y quejas.
• Apoyar en la creación de la presentación de análisis de siniestralidad de cada uno de los clientes con la finalidad de mantenerlo informado del comportamiento de su póliza.
• Debe cumplir con todos los cursos mandatorios de acuerdo a su posición.

Qualifications

• Carrera universitaria trunca o concluida con certificado bilingüe.
• Manejo intermedio de Microsoft Office: Excel, PowerPoint y Word.
• Conocimientos básicos de programas de beneficios y su operación.
• Conocimientos en Gastos Médicos Mayores, Gastos Médicos Menores, beneficios opcionales y vida.
• Capacidad para gestionar quejas, controversias y situaciones de presión.
• Proactividad y capacidad para encontrar soluciones y tomar decisiones rápidas y precisas.
• Disponibilidad para atender asuntos emergentes independientemente del horario en el que se presenten.
• Inglés avanzado.
• Amabilidad y buen trato.
• Actitud de servicio.
• Comunicación y escucha efectiva.
• Proactividad y orientación a soluciones.
• Capacidad para tomar decisiones rápidas y precisas.
• Tolerancia al trabajo bajo presión y a la frustración.
• Manejo adecuado de quejas, controversias y situaciones de presión.
• Capacidad para relacionarse con diferentes perfiles de empleados.

Nice to have:

• Experiencia mínima preferente de un año en actividades relacionadas con atención de siniestros y programas de beneficios.
• Estudios truncos o concluidos, idealmente con certificación bilingüe.

Empleador de Igualdad de Oportunidades