Ejecutivo de Servicio Inplant H&B#

Willis Towers Watson; Ciudad de México; On-site; MXN 201,000 - 268,000; Full time

Job summary

Willis Towers Watson busca un analista para asesorar en siniestros de beneficios a empleados y gestionar trámites y registros en sistemas internos. El rol exige proactividad, manejo de Office, y disponibilidad para emergencias.

Se requiere inglés según cliente, capacidad para trabajar bajo presión y habilidades de comunicación y escucha. Se ofrece oportunidad en un entorno inclusivo y orientado a resultados.

Qualifications

• Proactividad y toma de decisiones rápidas.
• Conocimiento intermedio de Microsoft Office.
• Buenas habilidades de inglés según cliente.
• Disponibilidad para emergencias fuera de horario.
• Tolerancia a trabajar bajo presión.
• Gestión adecuada de quejas y conflictos.
• Comunicación y escucha efectiva.

Responsibilities

• Brinda asesorías en siniestros de los programas de beneficios a los empleados.
• Realizar trámites administrativos para atención a empleados.
• Cargar información de trámites en el sistema de seguimiento.
• Garantizar registro de solicitudes de empleados (cartas pase, reembolsos).
• Seguir el protocolo de escalamiento para resolución de problemas y quejas.
• Apoyar en la creación de presentaciones de análisis de siniestralidad.
• Cumplir con cursos mandatorios de acuerdo a su posición.

Skills

Proactividad

Office intermedio

Inglés

Disponibilidad

Tolerancia a presión

Gestión de quejas

Comunicación

Tools

Microsoft Office

Job description

Description

EL rol:

• Brinda asesorías en siniestros de los programas de beneficios a los empleados del cliente.

• Realizar todos los trámites administrativos necesarios para la atención a los empleados de los clientes asignados, cumpliendo con los acuerdos de servicio acordados con el cliente (siniestros).

• Carga la información de cada trámite en el sistema de seguimiento indicado por la compañía.

• Garantizar el registro de las solicitudes de los empleados del cliente (cartas pase, reembolsos, etc), a través de las herramientas tecnológicas indicadas por la compañía cuidando la confidencialidad de la información.

• Apegarse al protocolo de escalamiento definido por la compañía para la resolución de problemas y quejas.

• Apoyar en la creación de la presentación de análisis de siniestralidad de cada uno de los clientes con la finalidad de mantenerlo informado del comportamiento de su póliza.

• Debe cumplir con todos los cursos mandatorios de acuerdo a su posición.

Qualifications

• Ser proactivo y buscar soluciones es indispensable , pues se enfrenta de manera constante a retos que exigen toma de decisiones rápidas y precisas.

• Manejo de Microsoft Office Intermedio (Excel, Power Point, Word).

• Manejo del idioma inglés (de acuerdo a necesidad del cliente).

• Disponibilidad para atender asuntos emergentes independientemente del horario en que se presenten.

• Tener tolerancia al trabajo bajo presión y la frustración.

• Manejo adecuado de quejas, controversias, y situaciones de presión, etc.

• Comunicación y escucha efectiva.

Oportunidad de trabajo inclusiva