Benefits Account Executive#

WTW; Monterrey; Hybrid; MXN 201,000 - 290,000; Full time

Job summary

WTW busca un profesional para brindar asesoría en siniestros de programas de beneficios a empleados y gestionar trámites administrativos para la atención de clientes.

Se requiere inglés avanzado, capacidad para trabajar bajo presión y enfoque en servicio; se valorará proactividad, buena comunicación y resolución rápida de incidencias.

Qualifications

• Carrera universitaria terminada o en curso con certificado bilingüe.
• Conocimientos básicos de Microsoft Office: Excel, PowerPoint y Word.
• Conocimientos en gastos médicos mayores y menores, beneficios y vida.
• Capacidad para gestionar quejas y controversias bajo presión.
• Proactividad y capacidad para tomar decisiones rapidas y precisas.
• Disponibilidad para atender asuntos emergentes fuera de horario.
• Comunicación y escucha efectiva.
• Amabilidad y buen trato, actitud de servicio.
• Capacidad para relacionarse con diferentes perfiles de empleados.

Responsibilities

• Brindar asesorías en siniestros de programas de beneficios a empleados.
• Realizar trámites administrativos para atención a empleados cumpliendo SLA.
• Cargar información de cada trámite en el sistema de seguimiento.
• Garantizar el registro de solicitudes (cartas pase, reembolsos) respetando confidencialidad.
• Seguir el protocolo de escalamiento para resolución de problemas y quejas.
• Apoyar en la creación de presentaciones de análisis de siniestralidad.
• Cumplir con los cursos mandatorios de acuerdo a su posición.

Skills

Office intermedio

Inglés avanzado

Proactividad

Comunicación efectiva

Atención al cliente

Resolución rápida

Gestión de quejas

Education

Universidad terminada o en curso con certificado bilingüe

Tools

Excel

PowerPoint

Word

Job description

Description

el Rol

• Brindar asesorías en siniestros de los programas de beneficios a los empleados del cliente.
• Realizar todos los trámites administrativos necesarios para la atención a los empleados de los clientes asignados, cumpliendo con los acuerdos de servicio acordados con el cliente (siniestros).
• Cargar la información de cada trámite en el sistema de seguimiento indicado por la compañía.
• Garantizar el registro de las solicitudes de los empleados del cliente (cartas pase, reembolsos, etc), a través de las herramientas tecnológicas indicadas por la compañía cuidando la confidencialidad de la información.
• Apegarse al protocolo de escalamiento definido por la compañía para la resolución de problemas y quejas.
• Apoyar en la creación de la presentación de análisis de siniestralidad de cada uno de los clientes con la finalidad de mantenerlo informado del comportamiento de su póliza.
• Debe cumplir con todos los cursos mandatorios de acuerdo a su posición.

Qualifications

• Carrera universitaria trunca o concluida con certificado bilingüe.
• Manejo intermedio de Microsoft Office: Excel, PowerPoint y Word.
• Conocimientos básicos de programas de beneficios y su operación.
• Conocimientos en Gastos Médicos Mayores, Gastos Médicos Menores, beneficios opcionales y vida.
• Capacidad para gestionar quejas, controversias y situaciones de presión.
• Proactividad y capacidad para encontrar soluciones y tomar decisiones rápidas y precisas.
• Disponibilidad para atender asuntos emergentes independientemente del horario en el que se presenten.
• Inglés avanzado.
• Amabilidad y buen trato.
• Actitud de servicio.
• Comunicación y escucha efectiva.
• Proactividad y orientación a soluciones.
• Capacidad para tomar decisiones rápidas y precisas.
• Tolerancia al trabajo bajo presión y a la frustración.
• Manejo adecuado de quejas, controversias y situaciones de presión.
• Capacidad para relacionarse con diferentes perfiles de empleados.

Nice to have:

• Experiencia mínima preferente de un año en actividades relacionadas con atención de siniestros y programas de beneficios.
• Estudios truncos o concluidos, idealmente con certificación bilingüe.

Empleador de Igualdad de Oportunidades