Ejecutivo/a de Siniestros y Beneficios Bilingüe

WTW; Monterrey; On-site; MXN 201,000 - 268,000; Full time

Benefits offered by this job

Empleador de Igualdad de Oportunidades

Job summary

Willis Towers Watson está buscando un analista de siniestros de programas de beneficios en Monterrey. Brindar asesoría, gestionar trámites y registrar cada caso en el sistema, manteniendo confidencialidad y cumpliendo acuerdos de servicio.

Se requiere inglés avanzado, proactividad y capacidad para trabajar bajo presión, con disponibilidad para atender asuntos emergentes. Formación universitaria con certificado bilingüe y dominio de MS Office son valorados.

Qualifications

• Experiencia mínima en atención de siniestros y programas de beneficios.
• Conocimientos en programas de beneficios y su operación.
• Capacidad para atender asuntos emergentes y horarios flexibles.

Responsibilities

• Brindar asesorías en siniestros de los programas de beneficios a los empleados del cliente.
• Realizar todos los trámites administrativos necesarios para la atención a los empleados de los clientes asignados, cumpliendo con los acuerdos de servicio acordados con el cliente (siniestros).
• Cargar la información de cada trámite en el sistema de seguimiento indicado por la compañía.
• Garantizar el registro de las solicitudes de los empleados del cliente (cartas pase, reembolsos, etc), a través de las herramientas tecnológicas indicadas por la compañía cuidando la confidencialidad de la información.
• Apegarse al protocolo de escalamiento definido por la compañía para la resolución de problemas y quejas.
• Apoyar en la creación de la presentación de análisis de siniestralidad de cada uno de los clientes con la finalidad de mantenerlo informado del comportamiento de su póliza.
• Debe cumplir con todos los cursos mandatorios de acuerdo a su posición.

Skills

Comunicación efectiva

Proactividad y soluciones

Gestión de quejas y presión

Trabajo en equipo

Organización y atención al detalle

Inglés avanzado

Education

Carrera universitaria trunca o concluida con certificado bilingüe

Tools

Excel

PowerPoint

Word

Job description

Description

el Rol

• Brindar asesorías en siniestros de los programas de beneficios a los empleados del cliente.
• Realizar todos los trámites administrativos necesarios para la atención a los empleados de los clientes asignados, cumpliendo con los acuerdos de servicio acordados con el cliente (siniestros).
• Cargar la información de cada trámite en el sistema de seguimiento indicado por la compañía.
• Garantizar el registro de las solicitudes de los empleados del cliente (cartas pase, reembolsos, etc), a través de las herramientas tecnológicas indicadas por la compañía cuidando la confidencialidad de la información.
• Apegarse al protocolo de escalamiento definido por la compañía para la resolución de problemas y quejas.
• Apoyar en la creación de la presentación de análisis de siniestralidad de cada uno de los clientes con la finalidad de mantenerlo informado del comportamiento de su póliza.
• Debe cumplir con todos los cursos mandatorios de acuerdo a su posición.

Qualifications

• Carrera universitaria trunca o concluida con certificado bilingüe.
• Manejo intermedio de Microsoft Office: Excel, PowerPoint y Word.
• Conocimientos básicos de programas de beneficios y su operación.
• Conocimientos en Gastos Médicos Mayores, Gastos Médicos Menores, beneficios opcionales y vida.
• Capacidad para gestionar quejas, controversias y situaciones de presión.
• Proactividad y capacidad para encontrar soluciones y tomar decisiones rápidas y precisas.
• Disponibilidad para atender asuntos emergentes independientemente del horario en el que se presenten.
• Inglés avanzado.
• Amabilidad y buen trato.
• Actitud de servicio.
• Comunicación y escucha efectiva.
• Proactividad y orientación a soluciones.
• Capacidad para tomar decisiones rápidas y precisas.
• Tolerancia al trabajo bajo presión y a la frustración.
• Manejo adecuado de quejas, controversias y situaciones de presión.
• Capacidad para relacionarse con diferentes perfiles de empleados.

Nice to have:

• Experiencia mínima preferente de un año en actividades relacionadas con atención de siniestros y programas de beneficios.
• Estudios truncos o concluidos, idealmente con certificación bilingüe.

Empleador de Igualdad de Oportunidades