Ejecutivo de Servicio y Atención a Clientes

GRUPO TMTT; Apodaca; On-site; MXN 134,000 - 201,000; Full time

Benefits offered by this job

Ambiente profesional

Desarrollo profesional

Oportunidad de crecimiento

Job summary

Grupo Tornimaster Titán busca un Ejecutivo de Servicio y Atención a Clientes para brindar asistencia de alta calidad a través de múltiples canales. Se atenderán solicitudes y se dará seguimiento hasta resolverlas, manteniendo actualizada la información en CRM/ERP y coordinando con ventas, logística y facturación para respuestas rápidas.

El candidato debe demostrar experiencia en atención al cliente y habilidades de comunicación para mejorar la fidelización.

Qualifications

• Se exige experiencia demostrable en atención al cliente.
• Capacidad para la resolución de problemas.
• Experiencia en gestión de relaciones con clientes.
• Conocimientos en técnicas de comunicación efectiva.

Responsibilities

• Atender a los clientes a través de canales como llamadas, correo y chat.
• Dar seguimiento a solicitudes, dudas o quejas hasta su resolución total.
• Gestionar y actualizar la información de los clientes en el CRM/ERP.
• Identificar oportunidades para mejorar el servicio y fidelizar clientes.
• Coordinar con ventas, logística y facturación para respuestas rápidas.
• Registrar en bitácora el historial de interacciones y estatus de los casos.

Skills

Atención al cliente

Resolución de problemas

Gestión de relaciones

Comunicación efectiva

Tools

CRM

ERP

Job description

Se busca Ejecutivo de Servicio y Atención a Clientes para Grupo Tornimaster Titán.FuncionesAtender a los clientes a través de diversos canales (llamadas, correo electrónico, chat, etc).Dar seguimiento oportuno a solicitudes, dudas, aclaraciones o quejas hasta su resolución total.Gestionar y actualizar la información de los clientes en el sistema (CRM/ERP).Identificar oportunidades de mejora en el servicio para incrementar la fidelización de clientes.Coordinar con áreas internas (ventas, logística, facturación) para dar respuesta rápida a los requerimientos.Registrar en bitácora el historial de interacciones y estatus de los casos atendidos.RequisitosSe requiere experiencia demostrable en atención al cliente.Se valorará capacidad para la resolución de problemas.Experiencia en gestión de relaciones con clientes.Conocimientos en técnicas de comunicación efectiva.BeneficiosSe ofrece un ambiente de trabajo profesional y colaborativo.Acceso a programas de desarrollo profesional.Oportunidad de crecimiento dentro de la empresa.La persona seleccionada tendrá la oportunidad de contribuir al éxito y la satisfacción de nuestros clientes.