Ejecutivo de Atención a Clientes Nocturno - Chat/Escrito

Urbvan; Ciudad de México; On-site; MXN 125,000 - 149,000; Full time

Benefits offered by this job

Vales de despensa

Prestaciones de ley desde el día uno

Horario nocturno 22:00–06:00

Job summary

Kolors, empresa mexicana 100% digital, busca Ejecutivo de Atención a Clientes Medios Escritos (Nocturno) para brindar atención a usuarios por chat, WhatsApp y correo, asegurando respuestas precisas y un servicio de alta calidad.

Requerimos experiencia en atención por medios escritos, excelente ortografía y disponibilidad para turno nocturno. El rol es 100% presencial y se enfoca en resolver incidencias y mantener KPI de desempeño.

Qualifications

• Experiencia en atención a clientes por chat y medios escritos.
• Capacidad para gestionar múltiples conversaciones simultáneas.
• Ortografía y redacción excelentes.
• Disponibilidad para turno nocturno.

Responsibilities

• Brindar atención y seguimiento a usuarios mediante chat, WhatsApp, correo electrónico, Slack y otras plataformas digitales.
• Atender y resolver dudas, quejas, aclaraciones e incidentes.
• Gestionar múltiples conversaciones manteniendo agilidad y calidad en las respuestas.
• Dar seguimiento a reportes e incidencias y proponer soluciones.
• Atender a usuarios Elite con servicio personalizado y de alta calidad.
• Cumplir con KPI y estándares de calidad del área.
• Coordinarse con áreas operativas para resolver cada solicitud.

Skills

Comunicación escrita

Multitarea

CRM

Tools

CRM

Job description

Kolors, empresa mexicana 100% digital, busca Ejecutivo de Atención a Clientes Medios Escritos (Nocturno) para brindar atención a usuarios por chat, WhatsApp y correo, asegurando respuestas precisas y un servicio de alta calidad.

Requerimos experiencia en atención por medios escritos, excelente ortografía y disponibilidad para turno nocturno. El rol es 100% presencial y se enfoca en resolver incidencias y mantener KPI de desempeño.