supervisor de monitoreo Vespertino

Urbvan; Ciudad de México; Sur place; MXN 161 000 - 193 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

SGMM

Seguro de vida

Telemedicina

Total Pass

Vacaciones superiores a ley

Résumé du poste

Urbvan, empresa de movilidad compartida con tecnología de vanguardia, busca un/a Supervisor/a de monitoreo en CDMX. Coordinará operaciones del área, dará seguimiento en tiempo real a incidencias y liderará al equipo de monitoristas para garantizar la calidad del servicio.

La posición exige experiencia en monitoreo, CRM y toma de decisiones, con disponibilidad para turnos de 14:00 a 23:00 hrs. Se ofrecen prestaciones y condiciones competitivas.

Qualifications

• Experiencia previa en monitoreo GPS, CCTV o centros de control.
• Manejo de plataformas de monitoreo y CRM.
• Experiencia en liderazgo y manejo de personal.
• Capacidad para la toma de decisiones y resolución de incidencias.
• Disponibilidad para trabajar por turnos y bajo presión.
• Disponibilidad de horario 14:00 23:00 hrs

Responsabilités

• Supervisar y coordinar las operaciones del área de monitoreo, garantizando el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
• Dar seguimiento en tiempo real a incidencias y eventos detectados mediante sistemas GPS, CCTV y plataformas de monitoreo.
• Liderar y brindar apoyo al equipo de monitoristas, asegurando una adecuada distribución de actividades y el cumplimiento de objetivos.
• Elaborar reportes operativos, indicadores de desempeño y análisis de incidencias.
• Verificar la correcta aplicación de protocolos de seguridad y escalamiento de alertas.
• Mantener comunicación constante con clientes, operadores y áreas involucradas para la atención y resolución de eventos.
• Capacitar y dar retroalimentación al personal de nuevo ingreso y al equipo operativo.
• Asegurar el correcto funcionamiento de las herramientas y sistemas de monitoreo, reportando cualquier anomalía.
• Gestionar la cobertura del personal y los roles de trabajo para garantizar la continuidad de la operación.
• Implementar acciones de mejora continua enfocadas en la eficiencia del servicio y la atención al cliente.
• Supervisar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y de las políticas internas de la empresa.

Connaissances

Liderazgo

Monitoreo GPS

Toma de decisiones

Comunicación

Gestión de personal

Outils

CRM

Sistemas de monitoreo

Description du poste

¡Somos Kolors! Una empresa que utiliza la tecnología para ofrecer distintos servicios.

Nuestra vertical Urbvan es una red de movilidad compartida con rutas preestablecidas que opera a través de la mas avanzada tecnología y a través de la app. Estamos enfocados en brindar un servicio de calidad, cómodo y seguro, a la vez que contribuimos con la disminución del tráfico vehicular de las ciudades.

Descripción del empleo

Principales actividades:

• Supervisar y coordinar las operaciones del área de monitoreo, garantizando el cumplimiento de los procedimientos establecidos.
• Dar seguimiento en tiempo real a incidencias y eventos detectados mediante sistemas GPS, CCTV y plataformas de monitoreo.
• Liderar y brindar apoyo al equipo de monitoristas, asegurando una adecuada distribución de actividades y el cumplimiento de objetivos.
• Elaborar reportes operativos, indicadores de desempeño y análisis de incidencias.
• Verificar la correcta aplicación de protocolos de seguridad y escalamiento de alertas.
• Mantener comunicación constante con clientes, operadores y áreas involucradas para la atención y resolución de eventos.
• Capacitar y dar retroalimentación al personal de nuevo ingreso y al equipo operativo.
• Asegurar el correcto funcionamiento de las herramientas y sistemas de monitoreo, reportando cualquier anomalía.
• Gestionar la cobertura del personal y los roles de trabajo para garantizar la continuidad de la operación.
• Implementar acciones de mejora continua enfocadas en la eficiencia del servicio y la atención al cliente.
• Supervisar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y de las políticas internas de la empresa.

equisitos deseables:

• Experiencia previa en monitoreo GPS, CCTV o centros de control.
• Manejo de plataformas de monitoreo y sistemas CRM.
• Experiencia en liderazgo y manejo de personal.
• Capacidad para la toma de decisiones y resolución de incidencias.
• Disponibilidad para trabajar por turnos y bajo presión.
• Disponibilidad de horario 14:00 23:00 hrs

Información adicional

• Salario $15.847.00 Brutos al mes
• SGMM y Seguro de Vida con Insignia
  • Desde el día 1 prestaciones de ley y Acceso a Mina, la aplicación de telemedicina desde la que puedes tener sesiones programadas con nutriólogos, psicólogos o médicos generales.
  • Al pasar el periodo de prueba se agregan nuevos beneficios:
    • Total Pass
• Vacaciones Superiores a Ley

Nuestro compromiso con la Diversidad e Inclusión

En Urbvan nos esforzamos por construir una fuerza laboral compuesta por personas con diversos antecedentes, habilidades, mentes e identidades que nos ayuden a crecer, no sólo como empresa, sino también como individuos. Urbvan es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades, cuidando la brecha salarial.

¡Prepárate para un viaje sin igual!