Ejecutivo de atención a clientes

Grupo Danone; Región Centro; Presencial; MXN 145.000 - 192.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

10% fondo de ahorro

90% prima vacacional

37 días de aguinaldo

12 días de vacaciones

Descripción de la vacante

Grupo Danone busca un profesional para atención a clientes, manejo de CRM y análisis de datos. Se requiere experiencia mínima de 2 años en consumo o distribución de alimentos y habilidades en Excel y Salesforce.

La posición implica coordinación entre Hogar, Detalle y UTT, y la implementación de estrategias para mejorar la experiencia del cliente en todas las etapas de contacto. Se ofrece un paquete competitivo y oportunidades de desarrollo.

Formación

• Formación académica en Administración, Mercadotecnia o afín.
• Experiencia mínima de 2 años en atención a clientes, ideal en consumo o distribución de alimentos/bebidas.

Responsabilidades

• Atención y seguimiento a los clientes en tres canales (Hogar, Detalle y UTT).
• Análisis de bases de datos y necesidades de colaboradores internos.
• Seguimiento a reportes y pedidos para atención y entrega efectiva.
• Planeación de estrategias preventivas y correctivas para la operación.
• Auditoría y control de promociones.

Conocimientos

Análisis de datos

Liderazgo

Atención al detalle

Manejo de Bases de Datos

Educación

Administración/Mercadotecnia

Herramientas

CRM

Excel — tablas dinámicas

Salesforce

Office (Word/PowerPoint)

Descripción del empleo

Objetivo del puesto:

Esta posición se encarga de los servicios que se otorgan a los clientes de una empresa antes, durante y después de una compra. Además de atender preguntas, dudas, quejas y comentarios de clientes y prospectos, también es la responsable de que las personas obtengan una gran experiencia en todas las etapas y puntos de contacto.

Responsabilidades Principales

• Atención y seguimiento a los clientes en los 3 canales (Hogar, Detalle y UTT).
• Análisis de bases de datos y necesidades de colaboradores internos.
• Seguimiento a reportes internos y pedidos para su atención y entrega efectiva.
• Planeación de estrategias preventivas y correctivas, tomando en cuenta las necesidades de la operación.
• Auditoria y control de promociones.

Competencias Clave

• Análisis de datos.
• Liderazgo y atención al detalle.
• Manejo de BDD

Requisitos Académicos

• Formación académica en Administración, Mercadotecnia, o a fin.
• Experiencia Requerida en atención a clientes mínimo 2 años, idealmente en empresas de consumo o distribución alimentos, bebidas, etc.)

Conocimientos Técnicos

• Manejo de software de CRM, tablas dinámicas de Excel, forms, Word, power point, Salesforce (deseable)
• Manejo de paquetería Office.

SUELDO:

• Sueldo mensual: $12,955.50
• 13% en vales de despensa mensual ($1,684.22)
• Bono de asistencia (10%): $1,295.55
• Bono de puntualidad (10%): $1,295.55
• Ingreso bruto mensual aprox: $17,230.82

PRESTACIONES SUPERIORES A LAS DE LEY:

• 10% fondo de ahorro
• 90% prima vacacional
• 37 días de aguinaldo
• 12 días de vacaciones